He visitado muchas oficinas de Claro y sus distribuidores en Lima y hasta ahora no he visto un solo teléfono o computadora portátil accediendo a Internet usando su tan promocionada red 3G. No quisiera suscribirme a un servicio como este sin ver antes una demostración. ¿Cómo funciona el servicio de banda ancha de Claro Perú?

Escribí hace unos meses sobre los planes HSDPA de Claro en Brasil y ya hay carteles sobre banda ancha móvil y la llegada del iPhone a Perú, probablemente a finales de agosto 2008, por todo Lima. En estas circunstancias es ridículo que Claro, que debe estar gastando mucho en publicidad, no permita a los potenciales clientes del servicio ver cómo funciona.

Todos los vendedores de Claro con quienes he hablado saben muy poco y se limitan a repetir lo que ya aparece en los folletos (que están por todos lados y explican muy poco). Cuando pregunté sobre el iPhone un muy despistado vendedor atinó a balbucear: "dicen que este teléfono tiene de todo". ¿Cómo es posible que Claro no tenga gente más preparada? ¿Gente que vende iPhones y no se ha tomado la molestia de al menos leer sobre el gizmo en la Red?

En el sitio web de Claro hay unos cuantos detalles pero no queda claro (qué ironía) si es necesario tener un plan de telefonía móvil postpago y adicionalmente pagar por la banda ancha o si se puede adquirir solo el acceso a Internet. Es obvio, como lo demuestran el favicon de Joomla, el uso de un IP en muchos enlaces y el contenido tan mal redactado, que no le han prestado atención al desarrollo de este sitio.

Antes de publicar mis comentarios sobre lo poco que sabía de Claro y 3G decidí llamar al servicio de atención al cliente; 123 desde cualquier teléfono de la compañía. Seleccioné la opción de informes sobre banda ancha móvil y la grabación me dirigió muy hablamente al sitio web de Claro. Un callejón sin salida pero al menos la voz no parecía salida de una película de Almodovar, como en la competencia.

Decidido a conversar con un ser humano volví a llamar y marqué la opción para reportar un teléfono robado, esta vez si logré hablar con un representante de Claro y esto es lo que pude averiguar:

• Todos los días, de 4pm a 8pm, hay demostraciones de banda ancha móvil en el centro de atención al cliente de Claro, en la cuadra 6 de Javier Prado Este las Begonias, San Isidro.
• Es posible adquirir el servicio de banda ancha móvil sin tener un plan postpago pero solo en el plan ilimitado, 199 nuevos soles por mes, y bajo un contrato mínimo de 6 meses.
• El precio de los modems HSDPA depende de que tanto dure el contrato que se firme. El representante de Claro no pudo especificar el precio de ningún equipo.
• Algo que solo resulta de interés para quienes viven lejos de la ciudad: la publicidad de Claro menciona a Chaclacayo y Chosica en el área de cobertura y aún cuando me confirmaron (luego de un par de minutos en espera) que la intensidad de la señal en ambos distritos es tan buena como en San Isidro o Miraflores no percibí seguridad en la respuesta y prefiero ver para creer.
• Finalmente, y esto si aparece (en letra pequeñita) en el sitio web de Claro y es práctica habitual en otros proveedores de banda ancha móvil: el plan ilimitado tiene un límite. Al llegar a 3 Gb de datos transferidos antes de finalizar un mes la velocidad de descarga baja de los 1500 Kbps prometidos a solo 256 Kbps. La velocidad normal retornará al inicio del mes siguiente. Claro debe reemplazar la palabra ilimitado y explicar mejor este punto.

Intentaré probar los servicios de banda ancha de Claro muy pronto, al parecer el modem Huawei 226, uno de los ofrecidos, si funciona con Ubuntu e incluso en la Eee PC, así que ya les cuento.