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Telefónica ¿una compañía de incompetentes o vulgares ladrones? »
Estoy harto, completamente harto de Telefónica. ¿Puedo hacer algo al respecto? No lo sé. Veamos si algo en las siguientes palabras resuena.
Telefónica de España simboliza en varios países la esencia de la incompetencia y la estupidez corporativa. Un mastodonte que aún ganando millones de dólares al año y controlando una gran red de telecomunicaciones, como monopolio en muchos países, incluido Perú, trata a muchos de sus clientes como animales.
No me importa que tanta tecnología o dinero tenga Telefónica. Una compañía que no sabe como lidiar con personas no debería haber llegado hasta donde Telefónica llegó. Punto.
En Telefónica tenemos un grosero ejemplo de hipocresía y falta de respeto a la inteligencia de todo bípedo con una pizca de auto estima. Basta con ver, escuchar o leer alguno de sus ridículos anuncios.
Yo quiero el teléfono que ella está usando
Familias felices conectadas a través de la maravillosa, y carísima, larga distancia, parejas de enamorados hablando vía celular hasta el cansancio, risueños abuelitos compartiendo “quality time” con sus nietos. ¿Y porqué no le damos el Nobel de la Paz a Bush también?
La mayoría de protagonistas son blanquitos de clase media. Esos jóvenes deben ser de la U. de Lima, definitivamente, se ven tan cool.
Y cuando vemos algún personaje ligeramente autóctono, está con poncho o polleras, tiene una vicuña cerca y el narrador nos recuerda la gran cobertura de los servicios de Telefónica. Si el usuario está en la selva por lo general se encuentra sobre una balsa o con el rostro pintado.
Todos los representantes de la compañía aparecen siempre sonrientes y muy bien vestidos, corbatita para los hombres y traje de sastre para las mujeres. Casi puedo oler su perfume y sentir las nauseas.
Hijos que llenarían de orgullo a mamá y papá “Mi Juanito trabaja en la Telefónica”, “Hija, la Meche ya tiene cinco años con los españoles.”
¿Alguien dijo estereotipos?
¡Pura mierda!
¿Puede tener poder una marca hueca?
¿Puede algún torpe publicista considerar todo esto parte de una campaña de branding? El término ha sido manoseado hasta el cansancio y en la mayoría de los casos solo significa llenar los medios de basura.
Inca Kola sabe lo que es branding. Tomarme una es mucho más que calmar la sed, mucho más que acompañar los anticuchos o el pollo a la brasa. Es… simplemente una Inca Kola, la bebida de sabor nacional. No hay más que decir cuando el branding es evidente.
Telefónica no tiene idea de lo que es branding. El cariño de los clientes no se gana con publicidad, sino tratándolos con respeto, preocupándose por ellos y ofreciéndoles productos de primera.
Cuando hace unos meses se lanzó la nueva imagen de Movistar, con exageradísimas celebraciones, teniendo como punto central un logo hecho de chicle y sin ningún significado aparente, muchos nos dimos cuenta que todo era parte de una gran broma.
Sí, debe ser una broma. Gastar tanto dinero en publicidad que no necesitan.
Sabemos que son una mala compañía, los odiamos pero les damos nuestro dinero. No necesitamos ver su publicidad para hacerlo. Somos clientes de Telefónica porque simplemente no tenemos otra opción.
Cartitas y sellitos en la era de la información
Uso Speedy, así llama Telefónica a su servicio de conexión ADSL en Perú, porque no he podido encontrar más opciones para estar conectado a la Red.
Hace algunos años usé Cablenet, también de Telefónica, durante casi un año y no lo soporté. La conexión era lentísima, los cortes frecuentes y el servicio de asistencia técnica al cliente provocaba tomar un trago de veneno para ratas.
Telefónica maltrata a quienes pagan por su carísima propaganda, sus clientes.
Es que en Telefónica el cliente nunca tiene la razón. El trámite interminable, las cartitas, los cargos rimbombantes, la torpeza y la burocracia parecen ser marca registrada. ¿Entrenan a su gente para actuar como lo hacen? Mostrando el mayor desprecio por el tiempo y la salud mental de sus clientes.
¿Es genuina la incompetencia que demuestran muchos empleados de Telefónica o es solo parte de un plan maestro para domar a los clientes que se atreven a reclamar?
¿Qué es peor? ¿Tratar con verdaderos débiles mentales o con quienes fingen serlo?
Hace algunos meses fui a una sucursal de Telefónica para pedir un traslado de línea telefónica. Conduje cuarenta kilómetros llevando una “carta” de tres párrafos que simplemente decía “trasladar línea telefónica del punto A al punto B”. Perdí la mitad del día para recibir a cambio una fotocopia de mi ridículo mensaje con un sello.
Dos semanas después recibí un documento de Telefónica, otro papel, que decía que no podían realizar el traslado. Citaban “consideraciones técnicas” y me recordaban lo valioso que soy para ellos, lo comprometidos que están en brindar más y mejores servicios y bla-bla-bla. La típica basura que muchas compañías recitan cuando quieren decir “nos importas un carajo.”
Telefónica no podía, no quería, trasladar mi línea porque debían colocar un par de postes más para llegar hasta mi nueva casa. Eso lo explica todo. Un verdadero reto de ingeniería para una compañía que ha pasado los últimos años plantando postes y tirando cables por todo el planeta.
Imaginemos que esta compañía telefónica, y que se llama Telefónica, permita a sus usuarios hacer estos trámites por… no sé… ¿teléfono? Nos ahorraríamos el tiempo y el desequilibrio mental que origina cada visita a sus oficinas.
¿Y que tal si tuviéramos la opción de hacer los trámites por Internet? El costo de producción de uno de sus aburridísimos comerciales debería ser suficiente para poner esto en marcha. Si no lo hacen es porque no quieren. No hay excusas.
Se pueden contratar los servicios de Telefónica por teléfono, incluso se “firma” el contrato por esa vía. ¿Porqué es tan fácil adquirir sus servicios pero tan difícil reclamar cuando algo no marcha bien?
No hay que ser muy perspicaz para notar que a Telefónica le interesa solo una cosa: vender. Solo necesitan que caigas en su telaraña y de allí en adelante estás jodido. ¿Qué vas a hacer? ¿Llamar al 102 y gritarle a la maquinita? ¿Perder medio día llevando cartas para recibir respuestas enlatadas?
Tome asiento. No, mejor no
El día que visité la agencia de Telefónica en el Jockey Plaza, el atiborrado centro comercial limeño, me desperté muy temprano para terminar cuanto antes con el asunto. Llegué antes de las 9 de la mañana y tuve que esperar y hacer cola hasta las 11, hora en que empezaban a atender.
Cuando las puertas se abrieron allí estaban paradas las entidades conocidas como “representantes de servicio al cliente”. Luego de otra cola recibí un ticket y fui conducido por uno de los amaestrados, sintéticamente sonrientes y casi relucientes individuos hasta su puesto, a su “módulo”.
¿No sería más fácil si al abrir las puertas ya están todos listos para atendernos? ¿No se puede obviar este ridículo protocolo?
En esta misma agencia de Telefónica se puso en marcha otro plan que demuestra lo malévolos que pueden ser en la multinacional española: se retiraron las sillas para los clientes. Yep. Cuando llega el turno de ser atendido te acercas a uno de los módulos y no encuentras donde sentarte. Debes estar parado mientras explicas tu problema, entregas papeles, completas formularios y soportas el tonito condescendiente de los todopoderosos Telefónica boys and girls.
Recuerdo que pedí una silla y me la dieron, y hubiera apreciado el gesto de no ser porque se trataba de un asiento minúsculo desde donde ahora veía a una omnipotente mujercita vestida de azul y verde sobre mi cabeza.
¿Qué es eso? ¿Psicología barata para doblegar al cliente mucho antes de que pueda explicar su problema? Conozco una palabra para esta situación: crueldad.
¿Donde quedan los derechos de todos los discapacitados, ancianos, mujeres embarazadas o simplemente personas agotadas luego de dos horas de colas y viajes? ¿Qué pasó con los risueños abuelitos de la propaganda? ¡Oh! Eran solo actores. Naturalmente.
¿Quién se ha robado mi cable de teléfono?
A principios del año 2006, la soleada California (entre Chaclacayo y Chosica, a 40 km. de Lima) fue el blanco recurrente de un grupo de delincuentes que se dedican a robar cables de teléfono.
Cada fin de semana durante casi tres meses no tuvimos teléfono, TV por cable o acceso a Internet en la zona. Cada semana llamaba al 102 y le daba mi número de teléfono a la maquinita para luego esperar uno, dos y hasta tres días hasta que el servicio fuera restaurado.
En las pocas oportunidades en que pude hablar con un ser humano no recibí mayor explicación que “envíe una carta con su reclamo.” Cuando pregunté si podía enviar mi carta por correo (el convencional, no el electrónico) porque no tenía las ganas ni el tiempo para el viajecito a la bulliciosa Lima me dijeron que era mejor en persona. ¡Vaya! Eso es progreso.
Al menos el tipo supo reconocer que “si pues, la burocracia es así.” Tengo su apellido pero prefiero no mencionarlo pues sus jefecitos de seguro lo transforman en taxista al saber que uno de sus empleados (imagino no es el único) opina así de la compañía.
Una persona en el departamento legal de Telefónica del Perú, abogado de Telefónica, me dijo que la empresa tenía “por ley” hasta 72 horas para corregir cualquier problema en su infraestructura. ¿Qué significa eso? ¿Que le basta a Telefónica con ofrecer sus servicios solo cuatro de los siete días de la semana y es legal?
¿Donde queda el dinero que perdemos en esos tres días sin conexión? ¿Se transforma en una deliciosa paella en la mesa de algún gerentillo de la española?
Propongo denunciar a Osiptel cada robo de cable, incluso cuando sea atendido “dentro del tiempo que estipula la ley”. Entiendo que Osiptel es la encargada en Perú de garantizar adecuados servicios de telecomunicaciones y quien debe multar a Telefónica por sus constantes atropellos.
Luego de casi tres meses el robo de cables se detuvo. No sé si fue porque los vecinos de California enviamos una carta (¡como le gustan las cartas a estos idiotas!) o porque los ladrones (me refiero a los que se llevaron los cables, no a Telefónica) se aburrieron y tomaron vacaciones.
Algunas versiones señalaban a los propios técnicos de Telefónica, quienes reponían el cable, como los autores de los robos. Teoría nada descabellada en el país de las maravillas.
Hace unas semanas los robos han empezado otra vez. Ahora no solo son los fines de semana. Escribo esto un martes. Hoy muy temprano el teléfono ya estaba muerto y los cables en el inventario de los chicos malos.
Uno de los muchachos de la cuadrilla de reposición, a quien llamaré T, me comentó que “son ex compañeros, e incluso algunos que siguen trabajando, los que roban los cables. Todos sabemos eso.” ¿Cómo? Estos tipos no cortan los empalmes entre cables y postes, los dejan para “facilitar” la reposición. “Un ‘telefónico’ siempre deja los empalmes, incluso nos dejan pedazos de cable colgando para nosotros, de allí sale nuestra gaseosa, nuestro menú. Así nos recurseamos. A nosotros nos conviene que roben cables; de esos vivimos.”
Claro. ¡Y se llama Perú! Con P de podrido.
“Esto le debe costar bastante a Telefónica,” pregunté ingenuamente. “A Telefónica no le cuesta ni mierda. Todo lo paga el seguro,” respondió T. “Todo este cable de cobre va para los chatarreros. Si los policías capturan al ladrón, se quedan con el cable y ellos mismos lo venden. ¿Sabes cuantos robos de cable tenemos reportados en los primeros ocho meses del 2006 solo en Ate y Chaclacayo?”, “¿mil?”, estimé queriendo exagerar. “Mil quinientos.”
¿Y cuánto cuesta cada una de estas reposiciones? T estima unos veinte mil soles (alrededor de US$ 6000). Eso quiere decir que en solo dos distritos de Lima, en ocho meses del 2006, se ha perdido al menos nueve millones de dólares por el robo de cables.
¿Quién es el culpable? ¿No es obvio? Telefónica ha creado un sistema de empresas contratistas, Cobra, Itete y muchas otras, algunas de ellas controladas por sus amigos españoles, para atender problemas técnicos. Estas empresas a su vez contratan a otras, más pequeñas, en una de las cuales trabaja T.
“Entre Telefónica y nosotros hay una mierda llena de burocracia,” confiesa T, “ellos y sus contratas cobran el cuarenta por ciento de cada trabajo tan solo por pasar papeles y a nosotros nunca nos pagan a tiempo. Es una pendejada. ”
Un poquito de matemáticas por favor. ¿Significa esto que además de obtener un pésimo servicio estamos pagando en cada recibo de teléfono el sueldo de una sarta de inútiles burócratas (sí, ya sé que es redundante)?
Le pregunté al tipo del 102 porque debo pagar por 30 días de servicio cuando solo obtengo 20 y agudos dolores de cabeza. ¿Su respuesta? ¡Que escriba una puta carta! ¿Donde estamos? ¿En 1900?
Afortunadamente T me dio su número de teléfono celular para que lo llame en próximas emergencias, que de seguro las tendremos. El tipo tiene trabajo cada vez que roban los cables.
Además me dio un consejo que es muy importante que todos pongamos en marcha: “Si una avería toma más de 48 horas en solucionarse Osiptel le debe poner una multa a Telefónica. La mayoría de casos no son reportados. Debes reportar cada problema a Telefónica para que les pongan una multa y los jodan.” ¡Grande T! A partir de ahora nunca más llamaré al 102, llamaré a Osiptel para quejarme y a T para reponer los cables.
Me rehuso a creer que ni una sola persona en Telefónica se preocupe en solucionar el problema del robo de cables. ¿Qué puedo pensar? ¿Que les importa un comino? ¿Que son unos ladrones?
¿No pueden detener los robos? Bien, entonces no cobren los días en que no tenemos servicio.
No necesitamos llamarlos para avisarles cuando eso sucede. No tenemos teléfono, ¿recuerdan? Telefónica puede monitorear todas sus líneas y saber en que días están activas o no. Es más, no solo deberían hacer un descuento por los días de servicio, deberían realizar un pago de compensación por daños y perjuicios a sus clientes. Y todo esto debe ser automático.
Me gustaría también que uno de los hombrecillos o mujercitas de traje nos visite en casa para pedir perdón de rodillas, pero creo que es mucho pedir.
Sé que en Argentina, además de compensar a sus clientes, Telefónica debió pagar altas multas por el problema de robo de cables. ¿Porqué no en el Perú?
Como solucionar el problema
Estoy harto, completamente harto de Telefónica. ¿Podemos hacer algo al respecto? Sí, si podemos.
- Podemos hacer que paguen por su incompetencia, por su trato abusivo e inmoral. Comunícate con Osiptel cada vez que tengas un problema con Telefónica y dile a todos tus conocidos que también lo hagan.
- Podemos decirle a todos nuestros conocidos que lean este artículo.
- Podemos pedir hablar con una persona real cada vez que marcamos el 102 y expresarles nuestra frustración. Talvez no logremos resultados inmediatos con esto pero al menos podremos joderle el día a alguien más, y si trabaja en Telefónica mucho mejor.
- Para los más creativos: podemos crear y distribuir stickers, banners, sitios web o demás elementos de propaganda anti Telefónica.
- Podemos decirle a todo el mundo que el Perú está buscando empresas de telefonía de verdad.
- Podemos también pedirle al estado que renegocie con la española y acabe con el monopolio. Que permita que compañías con un mínimo de respeto por sus clientes ingresen al mercado peruano.
Estoy seguro que veremos muchas más ideas en los comentarios.
Muchas compañías telefónicas deben querer competir en el mercado peruano. Es una gran oportunidad y no puedo imaginar mayor ventaja que simplemente “no ser los tiranos de Telefónica.” Venga la empresa que venga, si no es Telefónica, me voy con ellos sin pensarlo dos veces.
Cómo ayudar a difundir este artículo
En: Gente Personal Mundo | Por: Alexis | @ 11:31 am
98 Comentarios
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Desgraciadamente, “timofonica” es así, aquí en España también la sufrimos, aunque por suerte tenemos otras compañias alternativas, que son peores, pero vamos cambiando de una a otra y así nos vamos “desahogando".
Comentario por: amigo — 23/8/2006 @ 1:21 pm
Un articulo largo, pero necesario para graficar los abusos de la empresa mas impopular del pais.
En telecomunicaciones lamentablemente telefonica tiene la mayor participacion de mercado, tanto en celulares como en telefonia fija (y esto se debe, en su gran mayoria por las reglas de juego que les creo el estado peruano). En celulares digamos que cualquier alternativa es mejor, sin embargo en telefonia fija tiene el monopolio absoluto (salvo en telefonos publicos como telmex), por lo cual no hay nada que hacer.
Para los que ya conocen la burocracia de lima, digamos que esto no es exclusividad de telefonica, pero que si lo ha sabido liderar mejor que nadie para desalentar a “los cargosos” y opten por tirar la toalla ante la impotencia de no ser escuchados.
Si sumamos alguna alternativa para hacer frente a los abusos sin razon y respaldados lamentablemente por la ley peruana, digamos que el NO CONSUMO es lo mejor.
En celulares tenemos como alternativa: CLARO Y NEXTEL
En Cable tenemos a Metropolis, aunque esta ultima no tenga cobertura nacional, no deja de ser una opcion a tomar en cuenta. Ademas de los programitas populares por internet donde ya se pueden ver hasta 2000 canales en el mundo (incluido algunos canales peruanos)
El no consumo es la mejor forma de hacer sentir a una empresa que algo esta mal en su servicio y que deben tomar medidas favorables a los usuarios finales.
Comentario por: joseluis — 23/8/2006 @ 1:30 pm
Excelente post, refleja toda la impotencia de los usuarios contra la transnacional española en el Peru. La idea de la publicidad anti-telefonica es un reto que debemos asumir.
Comentario por: J O — 23/8/2006 @ 8:52 pm
La pregunta que se formula al inicio de esta nota es “Telefónica ¿una compañía de incompetentes o vulgares ladrones?". Me ajusto a ella para hacer mi comentario. La respuesta es, ni lo uno ni lo otro. Me explico: No son precisamente “incompetentes” quienes siguen una serie de instrucciones al pie de la letra. Pueden ser apáticos, engreídos, groseros, zafios… Pero no son tontos, mucho menos, incompetentes. El papel que desempeñan los empleados de Telefónica (desde el puesto más alto al más humilde) es el de aparentar que se otorga un servicio de alta calidad, cuando, se sabe, las irregularidades son tantas que ofenden a cualquiera, sea consumidor o no.
Tampoco se puede decir que sean “vulgares ladrones", me atrevo a decir que son, más precisamente “vulgares, ladrones". Esta diferencia semántica no deja de evidenciar lo que es la médula de una voraz compañía transnacional: El engaño publicitario, acompañado de una atención al público desvirtuada desde el principio.
La solución a todo ello, acaso, sería educar a los consumidores para que ejerzan sus derechos. Lo aconsejable es que, con tanta corrupción y burocracia de por medio, cualquier iniciativa de buena fe deberá aliarse de algún organismo (sindicato, asamblea, comité…) que pueda convalidarla y obligar a los gobernantes a que sea parte de la agenda nacional.
Comentario por: Antonio — 24/8/2006 @ 2:31 pm
Ya lo he repetido hasta el cansancio en otros foros, pero bueh…. ahí voy otra vez.
El problema saben de donde viene? de OSIPTEL….mientras no cambien a toda esa sarta de burócratas que les “aceitan” bien el sobre de pagos…. NO vá a cambiar nada.
Mientras no nombren a un representante de los usuarios en el directorio, NO vá a cambiar nada.
Mientras éste nuevo presidente NO tenga la voluntad de “ajustarles las clavijas” a Estafónica, NO vá a cambiar nada.
Mientras NO vengan empresas serias a competir… NO va a cambiar nada.
Mientras los usuarios NO protestemos en serio, NO vá a cambiar nada.
En Chile van a hacer una “huelga de celulares” osea el 27 me parece no van a usar el servicio de fono celular, como protesta, creo que es hora de nosotros tambien hacer lo mismo y con el telefono fijo hacerles una huelga pero DESCOLGANDO TODOS los fonos para provocar el CAOS y así nos tomen en serio….esta gente de Estafónica no entiende x las buenas, hay que hacer algo mas fuerte y serio, sino nos seguiran llamando “gallinas"…. miren Uds. en otros países la gente como sale a protestar… TODOS, de todos los colores y distritos, si todos somos usuarios, no hay diferencias.
Espero esta vez que que el congresista que se encarga de la defensa del consumidor, creo que es Lescano, tenga todo el apoyo en el congreso para que salgan a flote los proyectos de defensa del consumidor…. ojalá!
Finalmente, para que no todo sea Hígado, leí en el diario La Primera, que TELMEX vá a entrar al mercado de Cable, ya era hora!, van a ver cuando funcione otra empresa, como “misteriosamente” o por “milagro” las cosas comienzan a funcionar…. a ofrecer nuevos productos y a bajar los precios tambien.
OJALá…. !!!!
Comentario por: fdisk2k — 24/8/2006 @ 8:43 pm
Gracias por sus comentarios. Hace unos minutos (00:23 a.m, 25 de agosto de 2006) envié a Osiptel el siguiente mensaje (vía su sitio web):
Hola, mi nombre es Alexis Bellido. Soy miembro de la Asociación Nacional de Webmasters Perú.
Hace algunos días publiqué un artículo sobre la pésima atención que ofrece Telefónica del Perú a muchos de sus usuarios y en forma casi sistemática en varios de sus servicios.
Si bien el artículo representa mi opinión particular y no es una posición oficial de la ANWMP, creo que muchos de los puntos que menciono afectan a una gran cantidad de profesionales que desarrollan sitios web en nuestro país (y a muchos otros usuarios por supuesto).
Uno de los puntos que mencioné era el de contar con atención de reclamos vía Internet; reclamos directos a Telefónica y reclamos a través de Osiptel.
Osiptel no puede ser un obstáculo para realizar reclamos ni formar parte de la maraña de leguleyadas que impiden que Telefónica nos atienda como es debido.
También hablé sobre los exagerados costos del servicio, producto de la hiper burocracia de Telefónica, y propuse aplicar mecanismos para compensar a los usuarios en forma automática cuando se presentan cortes de servicio.
Quisiera invitarlos a leer el artículo.
Desearía que por favor me comenten de que forma Osiptel y la ANWMP podemos colaborar para lograr que los servicios de Telefónica se brinden de forma correcta y logremos mejores oportunidades para tantas personas que trabajan usando Internet y líneas telefónicas en nuestro país.
Muchas gracias.
La respuesta automática en el sitio web de Osiptel decía:
Estimado(a) Alexis Bellido:
Gracias por sus comentarios trataremos de implementar su sugerencia en la medida de lo posible.
Lima, 25 de Agosto del 2006
El “trataremos” y “en la medida de lo posible” no suenan muy alentadores pero espero que respondan.
Si quieren enviar sus mensaje a Osiptel pueden usar este formulario de contacto.
Comentario por: Alexis Bellido — 25/8/2006 @ 12:30 am
Felicitar por el comentario muy acertado, resume muy bien el malestar que sentimos la gran mayoría de usuarios de Robafónica, quería decir Telefónica. Y apoya la iniciativa de publicidad anti-telefónica.
Comentario por: Ruben — 25/8/2006 @ 12:48 pm
Tienes toda la razón Alexis, haber si en el BlodDay que realizara en Lima, en la agenda hay un invitado de telefonica me parece, se le hace llegar este pedido. ¡¡¡Hey!!! Nosotros le damos de comer a esos directivos de telefonica, que pendexos…
Comentario por: NENE — 25/8/2006 @ 7:18 pm
Interesante historia. Acerca de la atencion por línea telefonica, la verdad es que está demás desquitarse con ellos pues no son empleados de TELEFONICA los que contestan sino que han contratado a un service que se llama ATENTO http:/www.atento.com.pe para ocuparse de esto.. Ese service es el que atiende las llamadas de Cable Magico, MoviStar, Terra, etc, etc… todas las empresas de Timofonica, existe un ATENTO en cada pais en que está la TELEFONICA pues es parte de ese grupo empresarial. La sede principal en Lima está en la cuadra 6 de Camaná, en el Centro; también hay otra por el óvalo Naranjal en Los Olivos, por la pana. Norte.
Así que cuando llamen digan “srta., ¿ud. no es de TELEFONICA sino del service ATENTO, cierto? Ya van a ver como se muñequean.. Por eso desquitarse con esos pobres muchachos y señoritas (subcontratados con 450 soles mensuales, explotacion, mala/nula capacitacion) es una pérdida de tiempo; hay que ir directo a los mismos de Telefonica.
¡Ah! cada vez que vean un teléfono 595-xxxx es que pertenece al service ATENTO, no sólo llevan el servicio al cliente de TELEFONICA sino de otras empresas como el Banco Continental, etc…. ¡mucho ojo!
Comentario por: Jose Luis Torres Mejia — 26/8/2006 @ 11:27 am
Hola Jose Luis, buen punto. Telefónica subcontrata muchos de sus servicios, Atento incluso vende varios de sus productos por teléfono.
Tienes razón en que no hay que desquitarse con las personas trabajando para estas compañías. Comprendo que muchos lo hacen porque, como muchos peruanos, necesitan un trabajo.
Aún así, debe ser horrible trabajar para empresas que sabes se dedican a maltratar a los usuarios, ¿no? Al menos quienes tienen principios deben vivir con un constante sentimiento de culpa.
Una razón más para que todos aquellos con los ánimos suficientes busquen alternativas a estos empleos de explotación. ¿Alguien dijo teletrabajo?
Comentario por: Alexis Bellido — 27/8/2006 @ 9:56 am
con la indignacion provocada por esta trasnacional que opera el monopolio de las telcomunicaciones en nuestro pais, cosa que deberia cambiar espero en un futuro no muy lejano pues hasta donde se el contrato con telefonica es hasta el 2019 luego de una prorroga otorgada al vencimiento de su contrato inicial que si no me equivoco era de 20 años. asi que mi opinion seria que no se renuee contrato con estos tipos y se busque gente que quiera hacer empresa y no venir a estafar, engañar y explotar prsonas con el pretexto de implantar tecnologia y acercar personas.
Pantallas arriba lei acerca de medidas de protesta y la verdad es que mucha gente prefiere tragarse el engaño en lugar de salir a una calle y reclamar algo justo, pues mientras sigamos asi seguiremos teniendo abusos y mas abusos.
Creo que la organizacion de usuarios es algo necesario pues es la unica manera de ser escuchados y reconocidos sino seguiremos siendo miles de reclamos dispersos y jamas resueltos, asi que por ahi quiza podria ayudar algun webmaster creando una pagina para la asociacion de usuarios de telefonica(o algun nombre similar) y ir inscribiendo personas, de preferencia el titular de la linea telefonica para darle legalidad a la asociacion y una vez reunidos cierta cantidad de personas podriamos ver lo de la legalizacion y reconocimiento, quiza haya algun abogado que nos pueda orientar por ahi sobre esto de la legalidad.
Creo que es hora de dejar de quejarnos simplemente, es momento de tratar de revertir la situacion.
Comentario por: Alonso — 27/8/2006 @ 1:50 pm
Totalmente de acuerdo Alonso, iniciemos una acción verdadera a través de Internet.
Mientras pensamos en la mejor forma de crear un sitio web dedicado podemos seguir escribiendo en los sitios que ya tenemos o ayudar enlazando a quienes están tratando sobre el tema.
Las marchas en las calles son tonterias que todos sabemos no funcionan. Estoy seguro que estamos hablando entre personas civilizadas e inteligentes que pueden lograr mucho, muchísimo, más usando la red e, irónicamente, varios conectándose a través de Speedy de Telefónica.
Comentario por: Alexis Bellido — 27/8/2006 @ 2:33 pm
Colaboro con mi granito de arena colocando un enlace a este artículo en mi blog: http://ilmaistro.com
Otra cosa, que piensan de la propuesta de hacer un google bombing a Telefónica. Esto se haría muy facilmente colocando en nuestros blogs/webs un enlace a la web de telefónica en Perú, con un texto como Timofónica, ladrones peruanos, estafónica perú o algo así.
Saludos
Comentario por: il maistro — 29/8/2006 @ 1:16 pm
ya coloque el enlace a tu blog en el mio, espero que la gente se corra la voz con lo del google bombing, no se que les parecerá la propuesta, supongo que tendremos que esperar y ver. Por lo pronto, he propuesto que las palabras sean estafadores peruanos. Saludos. Mas informacion en mi blog http://ilmaistro.com
Comentario por: il maistro — 29/8/2006 @ 1:51 pm
hola a todos, yo también soy una cliente frustrada, totalmente
por el abuso que comete telefónica contra todos los usuarios.
Les voy a contar mi historia y mi presente yo trabajo en una cabina de internet, teníamos speedy 900,
todo hasta ahí andaba normal, pero pasaron 5 meses más o menos
que empezaron a ponerse las cosas de mal en peor, la línea se ponía lentísima
se paraba cortando el internet estaba todo de mal en peor,
por tal motivo creo que cometí una brutalidad, totalmente, porque le dije
a mi jefe que cambiara a speedy 1200 y así lo hizo, y adivinen que?
la cojudez, la porquería, la cochinada y disculpen que me exprese así
se puso peor, y el problema continúa hasta ahora. Yo venía feliz a trabajar
todos los días pero desde que tengo ese maldito estoy totalmente deprimida, todos los días tengo problemas con los clientes y estoy harta totalmente, hasta
quiero llorar de cólera, rabia e impotencia.
y no crean que no he llamado a telefónica, por si acaso, he llamado a todos los números habidos y por haber,
y lo peor primero me contestan como si yo estuviera feliz de la vida, pero cuando les empiezo a reclamar
respetuosamente, se pasan la llamada el uno al otro y me dicen que espera
y eso no es lo peor, al final que escucho su estúpida canción, me cuelgan el teléfono las basuras esas
estoy harta, totalmente, los odio, los odio, los odio, y ya no sé qué hacer
por favor alonso sé que tú también los odias, dime que puedo hacer , que debo hacer,
por favor, les dejo mi correo para ver si me pueden ayudar a dar un solución, porfa,
un besito. Chau.
bacyly_26@hotmail.com
Comentario por: diana — 29/8/2006 @ 7:22 pm
Hola Diana, hola “Il Maestro", gracias por sus comentarios.
La idea del Google bombing me parece adecuada y estoy publicando una nota sobre el tema en unos momentos.
Diana, creo que lo mejor que podemos hacer, todos, es continuar llamando la atención sobre estos problemas, especialmente a Osiptel. Yo les escribí hace pocos días y no me contestan aún (en uno de mis comentarios líneas arriba está la dirección de su sitio web), sería bueno también visitarlos en persona o llamarlos por teléfono. Es inaceptable que su formulario de contacto sea un saludo a la bandera.
Puedes también invitar a todos tus amigos y conocidos (pero sin enviar correo no solicitado, también conocido como spam, por favor) a visitar y participar de esta discusión.
Creo que si juntos usamos la Internet lograremos que estos estafadores peruanos y españoles cambien sus métodos de trabajo o finalmente se retiren.
Saludos.
Comentario por: Alexis Bellido — 29/8/2006 @ 8:46 pm
Sin mucho que agregar a las opiniones vertidas entre el articulo y los comentarios (que en buena cuenta expresan lo mismo pero con diferentes grados de pasion y una buena dosis de higado aqui y alla (compensacion por problemas hepaticos, telefonica?)), aplaudo la iniciativa de querer tomar medidas proactivas contra estas basuras.
Tuve la oportunidad de visitar la estacion terrena de Lurin, que, dicho de manera simple, es el punto de enlace de Peru con el mundo para lo que es Internet. En mi visita se menciono el plan “maestro” de Telefonica para tumbarse a Directv: piensan ofrecer un servicio de television satelital de muy bajo costo (para ellos, obviamente) y con una mayor flexibilidad que el servicio prestado por la empresa gringa. No se sabe aun con certeza el nombre del proyecto, pero lo que si se es que esta gente habla con muchisima sorna sobre sus proyectos, ya que afirmaban por todo lo alto que “quien esta comprando directv hoy esta perdiendo su plata". Con esto posiblemente busquen sobrevender el servicio de Cable Magico para luego obligar a todos los clientes a migrar al servicio de TV satelital. acaso alguien recuerda la sobreventa de CableNet y luego la constante caida e ineficiencia del servicio para “obligarnos” a pasar a Speedy? si, soy victima de esto! incluso recibi una carta de los nuevos planes de CableNet dos meses antes de que el servicio se pusiera peor… como que me querian hacer pagar demas por un servicio que ya esta “de salida” en el mercado. El punto es que se nos avecinan dias feos a todos los suscriptores de TV por cable, ya que sabemos como juega Telefonica para obligarte a migrar de servicio. Saben que? si efectivamente llegan a aplicar esta estrategia nuevamente, pasemonos a Metropolis o Directv! no tenemos por que ser dependientes de los “amigos” de azul y verde.
Por cierto, a alguien le suena el slogan: “Speedy: la banda ancha de Telefonica"? seguro que si! pues saben que? Cualquier persona que ha llevado el curso mas basico en telecomunicaciones sabe que el termino “banda ancha” para ADSL se refiere a velocidades SUPERIORES a los 2Mbps (speedy va de 100kbps a 2000kbps (2Mbps)… asi que es mas bien “banda angosta"). Por lo tanto: nos estan vendiendo algo con otro nombre!!! Ya tienen otra para reportar a Osiptel. No he revisado el contrato de adhesion que firmamos en mi casa al contratar Speedy, pero seria bueno revisar si se incluyen especificaciones del servicio prestado. Por ultimo, aprovecho para hacer la aclaracion de que las velocidades en Speedy estan dadas en kilobits por segundo y no en kilobytes por segundo, por lo que una conexion de Speedy 200 tiene una transferencia limitada a 25kB/s en el mejor de los casos (1 byte = 8 bits), de la cual las ratas estas solo garantizan el 10% como gran cosa. Es decir, si todas tus descargas en internet apenas suman 2.5kB/s no tienes derecho a quejarte… y a eso le llaman banda ancha?!
Comentario por: Italo Rossi — 30/8/2006 @ 2:12 pm
Muy interesante aporte Italo. Los “telefónicos” se creen dueños del país y ellos mismos saben que incluso ofreciendo malos servicios dominan el mercado, depende de todos nosotros cambiar esta situación.
DirecTV es una buena alternativa para televisión. Lo estoy usando hace más de tres meses e incluso escribí sobre mi experiencia, los invito a probarlo.
Comentario por: Alexis Bellido — 30/8/2006 @ 3:42 pm
Todos sabemos de estos problemas, de una u otra forma hemos sido perjudicados, pero respecto a la velocidad de internet , estimada Diana, es que telefonica te garantiza el 10% por ley, es decir 90k/25.6k o 120k/25.6k ,ese el el overbocking q tienes, sino tendrías q pagar mucho más. Eso está en tu contrato y en la pagina web. Ahora, en una cabina imagina estos 90 o 120! y tus usuarios tal vez usen programas PPP como Ares que consumen bastante ancho de banda……antes de contratar un servicio debes leer bien, muy bien todo lo q se indica en el contrato, especialmente si es telefonica.
Bye
Comentario por: Teobaldo — 31/8/2006 @ 10:26 am
administro una pagina que tiene un scaneo de 60 veces mensuales segun mi registro de sucesos por parte de los robots de google coloque un encalace a telefonica con las palabras “estafadores peruanos". Tambien he sido victima de esos capullos españoles .. Tambien mande a mis contactos el articulo de este web q por cierto esta muy bueno.. No dejemos la idea se muera….
Comentario por: niceduke — 1/9/2006 @ 4:20 pm
Contrate este servicio de speedy pues, en cabinas resultaba demasiado caro la navegacion. Comenze con un Speedy100, paso la migracion automatica al 200 y ahora he terminado con 400.
El servicio de speedy al momento de contratarlo revise el contrato de pies a cabezas y me sorprendio que TENIAN UNA TAZA MINIMA GARANTIZADA DEL 10% osea que como minimo recibia el 10% de velocidad. Bueno como era la unica oferta disponible del servicio de internet tan solo la tome. Ya son 4 años con el servicio de internet y han sido pocas las llamadas que he realizado al servicio tecnico (104) mas que por unas ayudas con las configuraciones de algunos routers o por preguntar usuario y contraseña.
En mi caso no tengo quejas TECNICAS por FALLA del servicio, Mas si por los precios y velocidades que ofrecen.
Hacerle bulla a Telefonica por la mala calidad de su servicio AYUDA POCO, pues los usuarios afectados son pocos. Lo que si me parece excelente idea es mandar una carta conjunta a OSIPTEL o sino reunir firmas para adjuntarlas y tambien hacer el pedido de que Telefonica mejore su servicio.
Lei un comentario sobre el servicio tecnico de speedy y/o atencion al cliente de telefonica que lo brinda la empresa ATENTO.(Del grupo Telefonica), estos operadores tecnicos, pues tan solo son operadores tecnicos, el unico procedimiento que realizaran seria verificar el estado de las conexiones de la computadora (cable de red, cable de internet) verificar la configuracion tcpip de la computadora y por ultimo verificar la configuracion del router o modem.
Ellos NO reestablecen la señal de internet, o tiene un boton de activar o reconectar señal. Se de muy buena fuente que tan solo ellos toman la orden y la envian a un area de TELEFONICA la cual coordina la visita TECNICA con los services (COBRA, ITETE ETC) para realizar el trabajo, asi que cuando llamen NO SE DESQUITEN CON ELLOS, como dice el comentario anterior)
Por ultimo, si el servicio que te ofrecen es malo y no te dan solucion, es simple NO CUENTES CON EL, da de baja tu servicio y punto.
Telmex ha lanzado una version de internet empresarial, la cual pronto (eso espero) se este dando a usuarios domesticos.
Comentario por: Carlos — 3/9/2006 @ 12:47 am
Encontré un interesante artículo en América Económica sobre la percepción que tenían los peruanos de las empresas españolas a fines de los noventa.
¿Qué opinan?
Comentario por: Alexis Bellido — 11/9/2006 @ 1:26 pm
He leido con mucho interes todos los comentarios escritos, definitivamente todos tienen razón, dejemos ya de llorar y actuemos, pienso yo que la mejor alternativa seria, solicitar que ingrese la competencia, ojala el gobierno que dice que esta de acuerdo con eliminar LA RENTA BASICA que dicho de paso no lo va HACER ya que hay intereses creados, ahorita empiezan a recibir regalos de parte de la telefonica, ya se esta viendo que se estan llendo por las ramas (ojala me equivoque), en todo caso que el gobierno escuche el clamor del Peruano pueblo sufrido por falta de buenos gobernantes, y que se de paso a la competencia, cosa que asi tendriamos tarifas justas, y un mejor servicio, esa es mi opinión y gracias por darme la oportunidad de poder manifestarme.
Comentario por: GUILLERMO — 22/9/2006 @ 10:38 am
Solo añadir que los españoles no tenemos niguna culpa del vergonzoso comportamiento de TELEFONICA. Nosotros también la sufrimos y yo diría quees peor en España, porque todo está tan automatizado que ni siquiera existen personas ante las que quejarte. Pero este debe ser un procedimiento habitual entre las grandes corporaciones de la comunicación, porque con todas sucede lo mismo.
Comentario por: Juan Español — 29/9/2006 @ 8:42 am
ESTOY DE ACUERDO CON TODO EL COMENTARIO ES INJUSTO EN MI CASA ME DEN ORDENES MI INQUILINO Y ESO ES EL EXTRANJERO SALUDOS CD6528@HOTMAIL.COM
Comentario por: larry fernando cuya delcastillo — 21/10/2006 @ 6:37 pm
es sierto amigos tuve un problema la vez pasada, tuvimos un robo de cables durante 6 dias estuve llamando al 104 y nada de solucionar el problema, resulta q despues de 6 dias recien arreglan el cableado, hasta ahi mal pero lo peor fue q a mi reclamo solo le hicieron un descuento de 6 dias con un descuento de 35 soles , yo tengo cabinas de internet y me perjudicaron 6 dias , por dia saco 50 soles en 6 dias me vi perjudicado por 300 soles pero claro ellos solo me descontaron 35 soles aduciendo que ellos no tienen la culpa y lo peor esque me dicen q el reclamo se hace todos los dias porq en su maldita computadora solo aparece 2 reclamos q sinverguenzas son y ojala se hagan las marchas y protestas a todo esto y estare ahi amigos ahora toy endeudado con telefonica hasta tuve q refinanciar la deuda ahora pago mas de lo normal y con interes aun y el 104 ni hablar elos no te dan solucion solo te dicen lo que tu ya sabes.
Comentario por: markos — 26/10/2006 @ 8:40 pm
señores de telefonica peru soy usuario de ustedes y les pido q por fabor verefiquen en julio aguirre 355 pamplona baja san juan de miraflores q desde anoche no tenemos telefono por q an robado los cables queremos q revisen lo antes posible gracias
Comentario por: linocarrion@hotmail.com — 2/11/2006 @ 2:10 pm
Telefónica Y sus Cobros Excesivos
A todas las personas que Telefónica este cobrando mas o Vulnerando sus derechos, sin cumplir con sus contratos o que les estén cobrando por tarifas diferentes a las especificadas en sus contratos, así como los usuarios de Terra que les estén cobrando por un servicio no pedido por favor comuníquense con jimlarry4@hotmail.com para acabar de una vez por todas con los atropellos de Telefónica.por ejemplo a mí me están cobrando 20 soles por terra habiéndome pasado a sppedy y terra me estaba cobrando 6 soles demás por que en mi contrato estaba suscrito a la renta básica de 14 soles y siempre me cobro por el paquete plus de 20 soles y nunca me devolvieron nada
Comentario por: jim larry — 27/11/2006 @ 9:44 am
En México tenemos a Telex con el mismo mal trato y monopolio y ya siendo el mexicano dueño de telmex el tercero más rico del mundo según la revista forbes, no invierten en técnologia y ancho de banda para el servicio ADSL llamado infinitum, puesto que venden y venden y no suben su capacidad instalada dando un servicio mediocre y lleno de pretestos para no decir que tienen demasiados usuarios para su ancho de banda disponible.
los mismo ocurres con los telefonos celulares de su subsidiria TELCEL que pese a vender records de telefonos la capacidad instalada es insuficiente, los mensajes tardan horas en llegar a su destino por existir una sobredemanda del servicio y una capacidad instalada pobre.
El capitalismo en toda su expresión unida a un monopolio existente en méxico da un impotencia debido al poder economico de esta compañia son intocables.
Ojala pronto llegue a entrar AT&T y acabe con ese podrido servicio de TELMEX.
Dios quiera!
Comentario por: jose rodriguez perez — 11/12/2006 @ 4:41 pm
ME LLAMARON UN BUEN DIA OFRECIENDOME UNA MEJORA EN LA VELOCIDAD (GRATIS)
PERO REALMENTE NO VEO NADA HASTA EL MOMENTO, ESTO FUE EL 18/11 DE ESTE AÑO, HE LLAMADO PARA RECLAMAR Y ME ESTAN HUEVEANDO DE SEMANA EN SEMANA
REALMENTE ESTOS SEÑORITOS ESPAÑOLES CON SUS TITERES DE EMPLEADOS NO SOLUCIONAN NADA, VOY A LLAMAR MAÑANA A VER SI ME SIGUEN HUEVEANDO . PERO MAÑANA YA ME VAN OIR SI NO ME RESUELVEN EL PROBLEMA
TELEFONICA ES UNA MIERDA
NOS TIENEN AGARRADOS DE LOS COJONES
PERO TODO LLEGA
A SU NIVEL
ESPERO QUE MUY PRONTO
MAS TEMPRANO QUE TARDE
VIVA LA REVOLUCION BOLIVARIANA
VIVA CHAVEZ
EL LIDER SUDAMERICANO
EL BOLIVAR DE NUESTROS TIEMPOS
Comentario por: CESARIN — 13/12/2006 @ 6:26 pm
soy juan la verdad es que ya nose que desir si ya casi todo esta dicho. pero si me queda insister que lo que el gobierno hace con los españoles ladrones es condenable. y parte de eso somos nosotros los culpables por seguir pagando por consumos queni sabemos de donde viene. ahor que hacer ? dejar que garcia haga sugran negocio? o creen que ya es hora de hacer el para a estos hijos de su madre he ?llamemos ala gente a una guerra popularpara que las tarifas sean lo justo. definitivamente necesitamos un peruano de corazon y no un corrupto de m. afuera los españles y que viva el peru carajo.
Comentario por: juan — 16/12/2006 @ 3:39 pm
LA VERDAD QUE TELEFONICA O MEJOR LLAMADO TIMOFONICA O LA QUE SE ME ACABA DE OCURRIR ROBOFONICA O MEJOR FARSAFONICA Y ASI PODRIA CREARSELE UNA SERIE DE NOMBRES A UNA EMPRESA QUE RESULTA SER MAS PESADA QUE UN ELEFANTE COJO Y CON MULETAS. CUANDO SERA EL DIA QUE ESTA EMPRESA EMPIECE A PAGAR SUS CUENTAS UNA POR UNA SUS BURRADAS BUROCRATICAS QUE NOS HACE PADECER A LOS USUARIOS.
SEÑORES DE TEÑEFONICA TODO SE PAGA EN ESTA VIDA, ESPEREN SENTADITOS QUE YA VIENE EL GRAN CAMBIO Y USTEDES VAN ESTAR EN EL BANQUILLO DE LOS ACUSANDOS , SABEN PORQUE ?
POR BASURAS HUMANAS
Comentario por: CESARIN — 20/12/2006 @ 8:37 am
El Lunes pasado mi empresa se quedó sin línea y al reportar la supuesta avería contestaron que se habían robado un tramo de cable sub-terráneo en San Isidro.
Despues de llamar, atarantar y decirles que me cambiaba a telmex en ese mismo dia, en la tarde me hicieron un “acople” eventual y el Miércoles regularizaron todo.
Es la primera vez que me sucede pero es un asuntomuy grave.
Ya estoy gestionando el cambio de mi central con 16 troncales a Telmex.
En España le llaman Robofónica.
http://www.perantivirus.com/sosvirus/virufamo/timofoni.htm
Jorge Machado La Torre
PER SYSTEMS S.A.
Cliente Preferencial (según nos han hecho creer…)
Comentario por: Jorge Machado — 23/12/2006 @ 4:23 pm
Soy usuario de varios servicios de telefónica y como mucho de ustedes también pienso que telefónica del perú hace lo que le da la gana porque tiene el monopolio y en gran parte porque nosotros se lo permitimos. En telefonía fija no tengo quejas en relación a la calidad del servicio pero la tarifa me parece muy abusiva, sobretodo porque casi no suelo hacer llamadas y si tengo la línea es porque necesito el speedy. Ahora el speedy, últimamente se cuelga de tanto en tanto y hay que estar apagando y prendiendo el router, además que para el precio que cobran la velocidad que dan es lenta. En telefonía celular cada vez que hay una fecha importante en determinados momentos simplemente no puedes hacer ni recibir llamadas, y si la llamada que querías hacer era urgente te fregaste. De repente necesitas hacer una llamada urgente pero no tienes saldo, cargas una tarjeta y sale una musiquita prolongada y al final te dice que tu recarga se hará efectiva en 24 horas. Peor aún en ciertos casos ni carga ¿Te compensan por este perjuicio?..Nada. Este problema es frecuente, lo se porque vendo tarjetas de recarga y ¿a quién reclaman estos clientes con gritos y todo?… A mí claro ¿y telefónica?…bien gracias. La verdad es que si no nos organizamos para hacer sentir nuestra voz de protesta en conjunto estamos fritos. No podemos seguir permitiendo que nos metan las manos al bolsillo y quedarnos sin hacer nada. No hay esperanza en que Osiptel y el Ejecutivo nos defiendan, sino miremos los resultados de la última negociación dónde lo único que consiguió fue adelantar una rebaja ya prevista de unos cuantos soles en la renta básica cuándo la promesa de campaña fue eliminarla. Pienso que un Foro podría ser un medio para ir definiendo una plataforma de medidas orientadas a defender los derechos de los usuarios e ir consolidando una comunidad de usuarios con una directiva formal que sirva de nexo con el Congresista Lescano y ver que medidas se pueden adoptar para ejercer presión sobre telefónica. Si algún visitante de este sitio sabe como hacer un Foro puede contar conmigo como su primer asistente. No sé como crear un foro, pero por lo pronto me ofrezco a crear un grupo yahoo para ir reuniendo a la gente que piense que es momento de organizarnos para hacer frente a telefónica y que éste nos respete. Espero sugerencias respecto del nombre que podría tener este grupo. Mi correo es mkhuayhua2007@yahoo.com
Comentario por: Mike — 29/12/2006 @ 2:03 am
He creado un grupo en yahoo para que los usuarios descontentos con telefónica se inscriban y vayamos haciendo mancha. Organizarnos y establecer que acciones tomar para hacer sentir a telefónica nuestra voz de protesta va a tomar tiempo pero hay que empezar por algo. Creo que lo ideal sería crear un foro, pues se podría colocar las opiniones, quejas y propuestas de una forma más ordenada, pero no se como hacerlo. Si alguien sabe, cree uno y pase la voz.
http://es.groups.yahoo.com/group/comunidadperuanaantirobofonica/
Mi correo es mkhuayhua2007@yahoo.com
Saludos. Mike.
Comentario por: Mike — 29/12/2006 @ 3:19 am
Amigos del Perú espero no in acomodar les
A mí parecer que aquí algo no es ta bien estos sujetos que tienen la administración de los servicios de telefonía en el Perú (Telefónica del Perú) una empresa que acido creada para dar servicio y apoyar al pueblo del Perú no lo esta haciendo lo contrario nos esta estafando y nos esta robando en los servicios de Telefonía y Señal ADSL (internet) relacionado con Telefonía nos dan unos míseros minutos que al final tu quieres poner un negocio te dice que tienes que pasarte a una tarifa comercial en lo de internet es peor uno pagas por un servicio de terminado como por ejemplo una señal Speedy 900 y sabes cuanto te da teda una señal que fluctúa entre 400 y 600 y tu le reclamas y te dicen un montón de cosas como que maquina esta con virus o que tu software es pirata o que tu maquina no esta bien instalada que al final tu lo demuestras que no es así te salen con el cuento que solo te garantizan del 10 al 20 por ciento de la señal
Ahora la pregunta es que hacer ante estos ladrones y corruptos
Comentario por: carlos suarez guillen — 10/1/2007 @ 10:10 pm
Compatriotas, ya es tiempo que nos unamos para darle su merecido a la ROBOFONICA y a los politicos VENDE PATRIA que siempre estan en contra del Pueblo y de los mas humildes. Estamos viendo lo que ha pasado con la llamada RENTA BASICA, promesa incumplida. Aqui las Empresas ESTRATEGICAS han sido vendidas, salvo SEDAPAL, los chilenos tienen en su poder la electricidad, que dicen nuestros militares ante toda esta entrega, nada. Estamos dormidos y los chilenos siguen avanzando, tenemos que parar todo esto para que nuestros nietos no sufran y sigan siendo dueños del PERU.
Comentario por: Cesar — 21/1/2007 @ 12:03 pm
Primero quiero felicitar a Alex Bellido por habernos ilustrado textualmente toda la cochinada que es telefonica, Yo tengo un negocio de Internet en la ciudad Tacna y estos hijos de gran puta (perdon por el adjetivo) hacen oidos sordos a nuestros reclamos he tenido problemas por mas de 2 meses con la linea de Internet y por mi ignorancia en el tema de reclamos tuve que soportar su pesimo servicio por ese lapso de tiempo, al igual que Yo muchas personas aqui en tacna tiene el mismo problema, soy una persona luchadora como todo tacneño y asi con mi ignorancia he hecho prevalecer mis derechos en las oficina de telefonica, por todo el escandalo que hice (gritos, rotoras de muebles y otras perlas dentro de sus oficinas) descargando toda mi colera y fustracion ante la negativa en la solucion de mis problemas me han compensado al dia siguiente mandandome tecnicos, ingenieros e incluso una trabajadora de telefonica para que certifique que he quedado satisfecho con el servicio y la solucion del problema, aunque hoy en dia todo ese problema lo han solucionado, sigo estando insatisfecho por lo de la renta basica y la estafa en la velocidad de la linea de Internet…amigos si no reclamamos con fuerza asi como lo hice en telefonica no van a seguir viendonos la cara y nos van a seguir robando, yo estoy dispuesto a formar un frente aca en tacna …cuenten conmigo para cualquier marcha o accion en contra de telefonica……….. y que viva el Perú ante todo KARAJO
Comentario por: Richard — 25/1/2007 @ 10:22 am
Bueno todo lo que se dice de telefónica es la pura verdad, porque además de ser ladrones , pensar solo en lucrar y en como nos sacaran mas dinero son unos inconpetentes, tienen tecnicos que cuando no pueden resolver un problema te recomiendad a otro tecnico, con la unica finalidad de sacarte mas plata, en fin lo cierto es que no tenemos otra alternetiva y por ello tenemos que continuar soportando sus maltrato, yo tambien creo si ubiera otra empresa más seria me cambiaria sin pensarlo dos veces.
Comentario por: rossdiana — 30/1/2007 @ 8:10 am
Hola a todos
Gracias por escribir las informativas lineas acerca de la realidad en la que se encuentran las comunicaciones en Peru. Creo que todos estamos de acuerdo en que el plan malevo de la ambicion patetica de ganar dinero por metodos eficientemente elaborados, debajo de la mesa y disfrazados de POGY, me hago el loco, estan siendo aplicados por MONOPOLICA. Aprovechandose de la sensibilidad traicionera de los gobiernos para titubear cuando se les muestra un maso de disque, estabilidad juridica y garantias para las inversiones, y un boleto para asegurar un viaje al pais de los mutlimillonarios y para dar clases en Stanford University. Las cosas ya se dieron, lo que debemos hacer es:
1)Ya no votar nunca mas por Lucho,mi primo yo lo conozco y ese loco no hace nada en el parlamento, votemos por NN, si hemos estudiado en la Universidad tendremos la capacidad de investigar quien realmente es NN y como dicen, la base del desarrollo y el cambio es la educacion.
2)Analicemonos y cambiemos, reconozcamos lo que tengamos que reconocer. Y es un error decir que nosotros no hariamos, tienes que decir si lo haria
2)Propongo la revolucion, van haber perdidas que muchos de nosotros vamos a sufrir, pero para el logro de un objetivo tenemos que luchar. Por ejemplo por que no quedar en un bloqueo general de las comunicaciones. Tan solo dejando de hablar por telefono por un dia. Saca la cuenta. Telefonica cobra aproximadamente 5 centimos por minuto, si consideramos que al dia se consume por usuario unos 5 minutos en promedio y esto mutliplicado por la cantidad de usuarios que acaten la convocatoria, suponiendo que sea el 10 por ciento, osea 300000 usuarios aprox. Esto seria una perdida para telefonica de 75000 soles diarios. Las medidas de protesta se pueden extender mucho mas, eso depende cuan magnifico sea el plan NO CONSUMO a extenderle a telefonica.
Bueno sin mas que decir , Uds que opinan.
CHAU
Comentario por: Jaime Quispe — 9/2/2007 @ 7:02 am
telefonica es una cochgina no tiene buen servivico primero x su servicio de celulares q pierden señal a partir de las 6pm y x otro lado su linea de internet no se xq pero en mi caso tengo el speedy 2000 una buena computadora y por lo menos al dia se va el sistema 5 a 7 veces no se si fallo yo o la `porqueria de esa empresa y encima cuando cobran cobran mas de lo debido comop si cagaramos plata … xq no dejan otra empresa q entre a dar servicio de internet y de telefonia fioja ??? BOTEN ALA TELEFONICA DEL PERU !! Y QUE ENTRE LA VODAFONE chess eso es solo un sueño imagienense a la TELEFONICA fuera y a la VODAFONE en peru—- nuempo aji npos vemos …y ojala esa compañia se vaya x donde vino !!
Comentario por: keiichi — 19/2/2007 @ 12:45 pm
…
eso significa dejen de joder a la empresa mas solida de europa
Comentario por: Jose Valved — 21/2/2007 @ 3:46 pm
Esta seudaempresa de telefonia que es telefonica del perú(españoles) son unos incompetentes porque ayer jueves compre mi celular acá en trujilo , en tiendas EFE y el bono de promoción nada he ido a reclamar a la central y me han dicho q ue es el sistema que ya se va a activar ,no se supone que eso es instántaneo….son unos mediocres…
Comentario por: carlos antonio saldaña leyton — 23/2/2007 @ 2:35 pm
Hola a todos, he publicado el artículo original en la portada de ¿y si los matamos?, invito a quienes así lo deseen a publicar sus comentarios y participar en otras discusiones allí.
¡Saludos!
Comentario por: Alexis Bellido — 23/2/2007 @ 2:48 pm
Muy bien escrito amigo Alexis! Ya veo que no soy el unico que pensaba exactamente las mismas cosas. Tengo 3 meses en el pais luego de una larga odisea fuera y Telefonica (la compania “occidental") me ha sabido dar la mejor “bienvenida tercermundista” que ni imaginar pudiera.
Me suscribo completamente a cada uno de tus comentarios! Encantado me uniria a una marcha de denuncia contra los atropellos de esta sarta de inutiles.
Comentario por: Carlos Aliaga — 3/3/2007 @ 1:44 am
Que tal amigos, soy Roberto (Quito-Ecuador), buscando paginas sobre los malos servicios celulares me tope con esta. Tras leer las historias aqui relatadas me sorprende la similitud entre sus penurias y las de miles de clientes de aqui tambien, aqui telefonica es Movistar y Telmex es Porta la situacion es casi la misma, tarifas exageradas, pesimo servicio, cortes, mensajes que no llegan (igual te los cobran) hace algunos años teniamos mensajeria ilimitada por $5 al mes y nos la quitaron y despues de unos pocos años lanza nuevamente el mismo servicio con bombos y platillos a $10, gran tontera. Los precios bajaron realmente el dia que entro Alegro (estatal) a competir aqui, ahi recien bajaron un poco las tarifas y medio como que se esmeraron en mejorar algo pero todos sabemos que es unicamente hasta hacerla quebrar a la tercera conpetidora y asi volver a hacer de las suyas estos ladrones. Por primera vez en la vida nos compensaron con $3 por fallas en el sistema el mes pasado, yo me pregunto se debe esto a que finalmente cambiaron y decidieron mejorar (movistar) o se debera mas bien a que ya se acerca el fin de sus concesiones en el 2008 y ya el Presidente Correa anuncio que o mejoran y bajan precios o pueden no mas irse, que opinan ustedes?
Comentario por: Roberto — 6/3/2007 @ 3:02 pm
soy español pero telefonica funciona igual en todos lados, son ladrones y sobetodo metirosos, lo que quizas poco sepan es que esta compañia tiene algo detras muy poderoso llamado Opus Dei, es por esto que pueden comprar gobierno enteros, yo conozco a una persona ya anciano que sufrio al caudillo (Franco el dictador que gobernó España 40 años) y siempre han sido asi poruque en el opus dei (obra de Dios) no importan la personas si tienen que dejar a un padre de familia en la calle no importa, porque en el nombre de Dios todo vale ¿no?. Telefonica han sido siempre asi porque parten de esta base por eso esa aparente amabilidad, esa soberbia y por eso roban, no son tontos pero sólo les importan los suyos y mientras las administraciones públicas se vendan nadie podrá hacer nada contra ellos, porque tienen dinero muchísimo dinero
Comentario por: jac — 9/3/2007 @ 5:34 pm
solicito internet porq ellos me lo estuvieron ofreciendo desde hace 1año y ahora estos perrros de mierda no me lo quieren ponewrr sus teleoperadores son unos despotas maleducados
Comentario por: vanessa — 6/4/2007 @ 3:45 pm
WENAS soy un usuario mas de telefonica y solo quiero expresar mi colera hacia ellos y desir que estoy deacuerdo con cada uno de ustedes y si puedo hacer algo para apoyarlos y asi acabar con la ladroneria de telofina.Pucha no se.Aveces sueño ser presidente de la republica y botar a estos españoles ladrones y invitar a mas empresar de telefonia. weno no soy tan educado para escribir pero iual me han robado y hecho colas como ustedes y se han burlado de mi.POR EJEMPLO cuando vas ala central de telofonica que queda en 28 de julio.Es una burla primerp pasas por la caseta para que te den un tiket te pregunta que gestion vas a hacer.Le digo vengo a reclamar un recibo me dan un tike k solo atiende una ventanilla el 85.. x decir asi
a los que van a afiliarse o conectarse cable o otro servicio le dan otros tikes y a ellos le atienden todas las ventanillas hasta incluso la de reclamos.PASABAN 2 horas y nadie me atendia personas que llegban y salian.
weno como me haste y le me puse a pelear con el pata de los ticket , pucha si uno no habla nadies habal recien toda la demas gente k esperaba horas y horas empezaron a reclamar era su WALAS!!!!LIBERTADDD .
Bueno recien los de telefonica empezarona atender a los de reclamo con 6 ventanillas mas. Esa fue mi caso pero dese tiempos veo un tremendo abuso sobre los peruanos de parte de estos españoles ladrone.
Comentario por: NILTON — 10/4/2007 @ 10:27 pm
ladrones
Comentario por: JOAQUIN — 12/4/2007 @ 1:53 pm
Bendiciones mi nombre es Francisco y soy de República Dominicana y aunque acá no tenemos los servicios de telefónica (gracias a Dios) me veo afectado por la incompetencia y la voluntad de sus dirigentes. Mi novia es limeña y es la eterna lucha con su teléfono y especialmente con su celular, llamó y la bendita contestadora me atiende directo y esto teniendo ella el celular encendido y con señal, no se imaginan lo que cuesta llamar de acá a Perú como para que me atienda la máquina esa. Lo más lindo es que ya ella se rehusa a ir a dar quejas a telefónica y me da los mismos argumentos que veo en el site y me digo cómo es que un pueblo con una historia trascendental y descendientes del gran imperio inca, se deja atar de manos y pies ante los extranjeros (y que coincidencia que de nuevo están siendo manipulados y explotados por los españoles). Me encantaría si alguien pudiera alzar la voz y por lo menos hacer que las benditas llamadas de larga distancia lleguen sin tener que orar antes de marcar, se los agradecería. Solidariamente desde República Dominicana, Francisco
Comentario por: Francisco — 16/4/2007 @ 8:51 pm
Bendiciones mi nombre es Francisco y soy de República Dominicana y aunque acá no tenemos los servicios de telefónica (gracias a Dios) me veo afectado por la incompetencia y la voluntad de sus dirigentes. Mi novia es limeña y es la eterna lucha con su teléfono y especialmente con su celular, llamó y la bendita contestadora me atiende directo y esto teniendo ella el celular encendido y con señal, no se imaginan lo que cuesta llamar de acá a Perú como para que me atienda la máquina esa. Lo más lindo es que ya ella se rehusa a ir a dar quejas a telefónica y me da los mismos argumentos que veo en el site y me digo cómo es que un pueblo con una historia trascendental y descendientes del gran imperio inca, se deja atar de manos y pies ante los extranjeros (y que coincidencia que de nuevo están siendo manipulados y explotados por los españoles). Me encantaría si alguien pudiera alzar la voz y por lo menos hacer que las benditas llamadas de larga distancia lleguen sin tener que orar antes de marcar, se los agradecería. Solidariamente desde República Dominicana, Francisco
Comentario por: Francisco — 16/4/2007 @ 8:58 pm
Bellavista, 17 de Abril del 2007
Señores Telefónica del Perú S.A.A.
Ref. Facturas Atrasadas 469-1831
Presente.-
El día 15 de Noviembre aproximadamente del año pasado, el teléfono en referencia se averió, por lo que solicitamos venga un técnico a repararlo. El técnico se presentó el día 22 del mismo mes Sr. Cobeñas (Carné Nº AB 1863), fue atendido por mi hija Karen la que firma la boleta Nº 29418, la operadora de dicha boleta fue la o el Sr. Ledesma.
Hasta aquí todo era correcto, sin embargo el teléfono tiene una cabina con toda la seguridad que requiere, en el salón del local, el técnico cortó el cable y dejó el teléfono en el lado donde se fríen los sándwich, mencionando que en unas horas vendría otro técnico para cambiar dicho cable ya que estaba averiado y el no tenía el cable.
En la noche que es donde se fríen los sándwich, tuvimos que sacar el teléfono ya que no se podía trabajar con el aparato allí, a parte que cualquier desadaptado podía jalarlo y llevárselo.
Pasaron dos días y la clientela y nosotros sentíamos el malestar de no poder brindar el servicio telefónico que por muchos meses habíamos brindado, sin embargo nada de cable, nada de técnico.
Llamamos por el servicio de reparaciones para que solucionaran el problema y después de marcar diferentes números y recibir mas mecidas que un ministerio, un seudo empleado que debería solucionar los problemas a sus clientes nos dijo que teníamos que ir a las oficinas de los Olivos para hacer el reclamo respectivo.
Es aquí donde la paciencia se vuelve cólera por la flema que pareciera inglesa, sin serlo y donde se demuestra que los peruanos estaremos siempre a expensas de empresas extranjeras abusivas o de empleados que tomándose atribuciones que no tienen quieren tratar a la gente como si fueran sus dueños o sus chulillos.
Lo único que le pedimos a los anormales que recibieron nuestro reclamo por teléfono en las varias ocasiones que llamamos es que viniera el técnico y colocara el bendito cable que había cortado y todo en paz como venía operando este teléfono, pero no, por que, aquí ellos mandan y se tiene que hacer lo que a ellos le da la regalada gana.
Entonces simplemente les dije que recogieran su teléfono, me hicieran una nota de abono por el monto de garantía, que ellos mantienen y yo les pagaba el saldo y asunto arreglado. Eso me pasa por hacer negocios con gente abusiva, poco creativa, sin el mínimo conocimiento de atención al cliente y de querer mantener una relación larga y de cooperación mutua como debe ser entre dos socios estratégicos.
Amen de los contratos abusivos en la que “Telefónica siempre tiene la razón” y el resto que se friegue.
NUNCA MENCIONE NO QUERER PAGARLES PERO TAMPOCO AGACHO LA CABEZA A NINGUN ABUSO Y MENOS SI VIENE DE UNA EMPRESA EXTRANJERA QUE QUIERE VULNERAR NUESTROS DERECHOS.
Recojan su teléfono, tráiganme la nota de abono por la garantía depositada y yo pagaré lo que reste de la deuda.
Atentamente y con mucha pena por nuestras autoridades, quedo de Uds.
MIRYAM MOORE TESSON EMILIO WIENER MORALES
D.N.I. 25626068 D.N.I. 25606526
Comentario por: EMILIO WIENER — 17/4/2007 @ 12:02 pm
Holas, ya comentar algo mas sobre ????fonica creo que no hay.
Pero lo que si quiero comentar y no se si alguno se habra dado cuenta, es que en los recibos de telefonia, al menos, el calculo del IGV simpre aparece con 02 o 04 centavos mas del real y si eso lo acumulas por los miles de recibos que genera mensualmente, hace un monton de dinero, que no se a donde terminara.
Saludos y espero que pronto se haga la “Huelga de Auriculares Caidos".
Oscar.
Comentario por: Oscar — 17/4/2007 @ 3:04 pm
De la forma tan grotesca que se expresan, creo que ameritan ser atendidos como unas “KAKAS".
Es entendible que el servicio de Telefonica no es el optimo pero la tendencia en hacerlo cada vez mejor va creciendo en sus niveles porcentuales.
Es poco ciego pedir que llegue competencia cuando las hay pero solo les sugiero que vean los pagos y costos de manera comparativa y la calidad del servicio si son mejores a Telefonica.
La unica persona con tino de opinion fue la persona que indica que esto se da por el ENCUBRIMIENTO DE OSIPTEL.que son los encargados de los correctivos necesarios.
saludos
Carlos
Comentario por: CARLOS MEZA SANTIAGO — 5/5/2007 @ 4:26 pm
ME VINO UN FACTURASO DE TELEFONICA SIN CONTAR LA VES QUE POR UNA LLAMADA A MEXICO ME COBRARON 700 PESOS ARGENTINOS,ME SIGUIERE BINIENDO FACTURASOS,EL MES PASADO TAMBIEN Y SIEMPRE DAN UNA EXPLICASION O UNA EXCUSA,HARTO DE QUE ME ROBEN,ME FUI POR UN MES Y CUANDO VUELVO OTRO FACTURASO? SIN CONTAR QUE EL TELEFONO NO ANDA,SUAMDO AL ADSL QUE ES FLASH !!NO BASTA DIGANME QUE HAGO?
QUISIERA QUE ME CONSIGUIERA EN EMAIL DEL PRESINDETE DE LA NACION,PARA QUE HAGA ALGO Y ECHE A TELEFONICA A LA MIERDA YA ESTOY NO DA MAS POR FAVOR
Comentario por: Vegeta — 7/5/2007 @ 12:17 pm
hola soy joeana y mi tia esta en el campo en ribadavia y resulta q las boletas llegan ami casa y hasta ahora no llego ninguna es decir se atrasaron . Nesesito saber como hago para q me la lleven urgente podrian contestar e mi correo o les dejo mi nro de celular 0387154441198 chau joana de salta capital
Comentario por: soy joana — 8/5/2007 @ 3:54 pm
ESTOY TAN FURIOSO CON TELEFONNICA K AHORA SOLO ME SALEN MALAS PALABRAS DE LA BOCA K PREFIERO NO PONERLAS PERO KISIERA SABER SI ALGUNO DE USTEDES SABE COMO HACER ALGO PARA K PARE EL ABUSO DE TELEFONICA, ES K ´Ç`´+`2324298754332%$&%$%$·"%·"453245
Comentario por: Alvaro — 13/5/2007 @ 3:59 pm
DESDE HACE UNOS DIAS ,ESTAMOS RECIBIENDO UN ASEÑAL PESIMA EN LOS CELULARES EN LA ZONA DE HORACIO ZEVALLOS ,SIN QUE NADIE DE LA PEORFONIC AHAGA NADA NI SE PREOCUPE POR MEJORAR LAS SEÑAL,CLARO PERO CUANDO SE TRATA DE VENDER ALLI ESTAN ALS GANADAS COMO DICEN ACA,HO ES ACASO UN BUEN PRETEXTO PARA CAMBIAR NUESTROS CELULARES CONVENCIONALES ,CON LOS LLAMADOS CHIP QUE PASA PREOCUPENCE DE TODOS LOS USUARIOS QUE DIA A DIA SUFRIMOS MAL TRATO DE LA ELEFANTE BLANCO HO ACASO NUNCA TENDRAN COMPETENCI AY LOS TIRE ABAJO LA INCOMPETENTE LABOR DE SUS FUNCIONARIOS
HAGAN ALGO PARA SUPERAR LA INCOMPETENTE LABOR QUR REALIZAN
Comentario por: victor medina — 17/5/2007 @ 1:28 pm
La molestia q sentimos por esta empresa es comprensible pues los abusos se dan en todo momento y no hay producto que se salve (llamese SPEEDY,Cable Magico, Movistar, etc) todos tienen defectos, pero me he dado cuenta, q las otras empresas q ofrecen el servicio este, no proporcionan un mejor servicio, es decir nos encontramos desamparados pues nos damos cuenta que estamos mal con ella pero peor sin ella.
Q se puede hacer? pues creo como usuario q lo mejor es empleando el servicio solo para lo necesario y urgente, pues muchas veces hacemos llamadas irrelevantes sin darnos cuenta q con eso la empresa sigue ganando, concienticemos a los miembros de la familia a usar el telefono en forma responsable y no caigamos en el juego del consumismo que quiere venderte todo con el engañoso argumento q seras mas feliz y un triunfador si tienes el ultimo modelo de celular.
Comentario por: kamiboy — 21/5/2007 @ 8:07 pm
si pues telefonica son unos sirvenguenzas ladrones por mi quiera desaparserla del PERU para cobrar son unos identificados asantantes de los bolsillos de todo peruano rogaria que alguien le ponga bombas para destruirla.
Comentario por: moshe cano — 28/5/2007 @ 5:36 pm
Hace 3 días solicite mi baja definitiva de mi servicio de telefonia fija la cual contrate hace 12 años y saben que?, Fue uno de los momenos más felices d emi vida, de saber que ya no iva a pagar ninguna renta básica por no usar su pésimo servicio, si escribi bien, por no usarlo. En cuanto a la telefonia movil, aqui en Juliaca, lamentablemente ya nos estamos acostumbrando a tragarnos la bilis, cada vez que existe “bloqueo de red” generalmente en horas punta de 6 a 9 de la noche, no escuche hasta la fecha alguna denuncia seria sobre este abuso. Pues ya fui a ver algunos celulares de Claro que me parece brindan un mejor servicio.
Comentario por: Davesinho — 4/6/2007 @ 8:56 am
Hace 3 días solicite mi baja definitiva del servicio de telefonia fija la cual contrate hace 12 años y saben que?, Fue uno de los momenos más felices d emi vida, de saber que ya no iva a pagar ninguna renta básica por no usar su pésimo servicio, si escribi bien, por no usarlo. En cuanto a la telefonia movil, aqui en Juliaca, lamentablemente ya nos estamos acostumbrando a tragarnos la bilis, cada vez que existe “bloqueo de red” generalmente en horas punta de 6 a 9 de la noche, no escuche hasta la fecha alguna denuncia seria sobre este abuso.
Comentario por: Davesinho — 4/6/2007 @ 8:58 am
que no deberian permitir que señores de mal reputacion ocupen cargos al dedo sin saver nada ya sea por politica como por ejemplo el señor del partido aprista
SAUL PERALTA CAMAN que siendo mal profesional si sera .que esta en el cargo de
administracion gerencial de telefonica en la
sede de shell…y asi como otras personas
pido auditoria y que los saquen de esos puestos que no lo merecen.gracias.
Comentario por: carlos — 6/6/2007 @ 1:42 pm
Desde que me cambiaron de equipo celular CDMA por un GSM el servicio de RATAFONICA es peor de lo que era, debo esperar hasta casi un minuto para que empieze a timbrar al realizar una llamada o para que me salga RED OCUPADA, lo peor una vez establecida la llamada parece que estubiera hablando con un robot por que no se entiende , se entrecorta la comunicacion en fin una porqueria. He reclamado hasta 11 veces cada 4 dias que se supone deberian solucionar el problema de su PESIMA RED que no esta diseñada para trabajar en 1,8 GHz si no que inicialmente se diseño para el sistema CDMA 900 MHz por lo cual deberian de colocar antenas mas proximas ya que trabajar en la banda del GSM de 1,8 GHz la señal es mas critica esto es que la señal se atenua o debilita con los obstaculos (paredes, edificios, arboles etc, etc,) mas que en la banda de 900 MHz. y el resultado de esto es la pesima calidad de señal de estos Granp…
de Ratafonica.
Lo tranquilizante es que perdi mi celu y ahora tengo un celu de otra empresa que tiene una tarifa un poco mas elevada pero al menos tiene mejor servicio. que espero lo mejoren.
Comentario por: jose aguilar — 8/6/2007 @ 9:33 am
Bueno lamentablemente el robo y estafa de estos ladrones de Telefonica continuará ya que el Servicio que ofrece Telmex del cual se tenia esperanzas no resulta una oferta competitiva, te ofrece la misma velocidad con servicios añadidos a casi al doble del precio, de nada sirve su campaña de 0 de renta basica, cuando al final de cuentas resulta caro, pareciera que fuera una filial de Timofonica. Lastima tambien por Claro y Nextel cuyo servicio da mucho que desear.
Comentario por: Rafael — 8/6/2007 @ 9:42 pm
EL SEÑOR DEL COMENTARIO 55,DEBE SER EMPLEADO DE TELEFONICA, O VIVE EN OTRO PLANETA.
Comentario por: JOSE — 16/6/2007 @ 10:43 am
Bueno por mi parte, lo q yo se es q los muy estimados señores de telefonica (basuras de m…), dan un servicio asqueroso x el simple hecho de ser monopolio, o es q acaso con toda la mierda de plata q tienen, no pueden mejorar el serivio q brindan o es q les duele tanto gastar esos millones q prefieren taratarnos a los usuarios como si fueramos cualquier cosa, xq cuando tienes un problema y llamas para quejarte q es lo q dicen “LLAME CUANDO EL PROBLEMA ESTE PRESENTE", si llamas xq se escucha interferencia en la señal q te dicen “ACA ESTOY ESCUCHANDO DESDE SU TELEFONO Y NO ESCUCHO INTERFERENCIA” o si llamas xq tu coneccion a internet esta casi todo el tiempo sin linea “LLAME CUANDO NO HAYA LINEA” (si no hay linea todo el dia y segun ellos si hay), se debe hacer algo en contra de ese monstruo q lo unico q sabe es dar mierda y recibir oro …
Comentario por: CRIV — 23/6/2007 @ 11:05 am
Bueno por mi parte, lo q yo se es q los muy estimados señores de telefonica (basuras de m…), dan un servicio asqueroso x el simple hecho de ser monopolio, o es q acaso con toda la mierda de plata q tienen, no pueden mejorar el serivio q brindan o es q les duele tanto gastar esos millones q prefieren taratarnos a los usuarios como si fueramos cualquier cosa, xq cuando tienes un problema y llamas para quejarte q es lo q dicen “LLAME CUANDO EL PROBLEMA ESTE PRESENTE", si llamas xq se escucha interferencia en la señal q te dicen “ACA ESTOY ESCUCHANDO DESDE SU TELEFONO Y NO ESCUCHO INTERFERENCIA” o si llamas xq tu coneccion a internet esta casi todo el tiempo sin linea “LLAME CUANDO NO HAYA LINEA” (si no hay linea todo el dia y segun ellos si hay), se debe hacer algo en contra de ese monstruo q lo unico q sabe es dar mierda y recibir oro …
Comentario por: CRIV — 23/6/2007 @ 11:07 am
quisiera saber porque no puedo enviar uun mensaje de texto al 9887643 cuando trato de hacerlo me sale un mensaje que dice que este numero no es de movistar, como puede brindarse un servicio tan malo, espero que corrijan
Comentario por: Jorge — 26/6/2007 @ 12:49 pm
oigan porque dan codigos para enviar mensajes que no funcionan cuando uno tiene una urgencia como consejo saben que estaba mejor el envio de mensajes de texto via internet anterior porque este es realmente deficiente
Comentario por: gaby — 15/7/2007 @ 7:26 pm
en el pueblo de baños hay un lugar llamado san antonio que hacen de los comunicados lo que se les dan la gana cuando quieren pasan la vos o el mensaje y creo que no es asi,esto es en huanuco,por favor seria bueno que uds le llamen la atencion no deberia de ser asi,por lo contrario deberian de ser mas cordiales.
Comentario por: JULIO TOLEDO — 16/7/2007 @ 2:13 pm
mis queridos animales racionales que me anteceden , no hueveen, salgn a las calles , al congreso, al palacio de govierno tomen por asalto la oficina de san isidro, eso es ser macho , como lo hacen los del sutep, no con perdidas de tiempo y mariconadas con quegitas a trave s de este medio sean mas hombresitos , y asi van a tener resultados sino pregunteles a los del sutepo al presedente regional de ancash, suerte………………………………………………………………………
Comentario por: cualq1uiera — 29/7/2007 @ 7:10 pm
Simplemente cuando llamen al 104 y 102 pidan que les comuniquen con un supervisor los teleoperadores no pueden decir que NO, porque los MONITOREAn y si te cuelgan o dicen que NO, es una razon para que no les paguen bonoficaciones por “atender mal al cliente”
Asi hartaremos a los supervisores de los servicios y aseguremonos que registren nuestras quejas, porque no puedn colgarnos. Asi que sino se consigue nada con los teleoperadores, hartemos a los supervisores ya les diej que no pueden negarse a atenderles porque seria una razon que atento esgrime contra ellos para pagarles solo el basico. Y si pueden diganselo a sus conocidos.
Comentario por: ttoyasado — 7/8/2007 @ 1:42 pm
Muy bueno el artículo, soy de Argentina y quiero comentarles que no es algo que pase solo en Perú, acá tenemos más o menos los mismos problemas… Parece que la burocracia, la poca importancia del cliente y el poder de las empresas multinacionales para hacer lo que se les dé la gana, es común en todos nuestros países.
Lo peor de todo es que ha pasado un año ya desde la publicación del artículo y no está desactualizado para nada. Esto muestra como cada vez se le dá menos importancia a los reclamos de los clientes. Realmente es muy decepcionante eso.
Comentario por: Gonzalo — 19/8/2007 @ 2:54 pm
No sé en otros países pero aquí en Argentina te ofrecen distintos servicios mediante telemarketing y cierran contrato por medio telefónica. A mí me vendieron un servicio de larga distancia dado que captaron que cada tanto yo realizaba llamados de larga distancia nacional, el que supuestamente constaba de una muy buena oferta, pero en realidad el vendedor me mintió dado que yo utilicé la línea para hacer los llamados tal y como me “vendieron” que los podía hacer por un módico precio y esto terminó en una tarifa telefónica de 1000 dólares. Sí, leyeron bien, se trata de un teléfono domiciliario al que le facturaron mediante un contrato hablado y engañoso de 1000 dólares. Como tampoco aquí funciona la justicia como corresponde (dado que no hay firmas de mi parte) la razón la tienen ellos y en consecuencia tuve que conseguir el dinero y pagar apretando los dientes para contener todo tipo de insultos.
A la fecha, mi padre está sin teléfono desde hace 2 meses atrás y al hacer el reclamo indignado, tengo que soportar que el empleado que me atendió, quien solo se identifica con un nombre sin dar su apellido, me maltrate irrespetuosamente.
Sinceramente siento una terrible impotencia y quisiera accionar en contra de toda esta lacra que está ocupando un lugar muy grande y que no le corresponda. Muchas gracias por su atención
Comentario por: Gabriel — 23/8/2007 @ 3:17 pm
Excelentes comentarios mis amigos. Yo vivo fuera del Perú, pero se del abuso de la telefónica hacia los usuarios. Creo que el problema se centraliza en el monopolio que existe en el Perú. Si el gobierno esta fallando en controlar esa situación, porque los usuarios no hacemos algo por divulgar otras alternativas de Internet o servicio de teléfono? Se que en el Perú no es fácil encontrar servicios que ofrezcan otras compañías, pero si las hay, entonces divulguémoslas y rompamos ese monopolio.
Comentario por: edwinb — 30/8/2007 @ 1:09 pm
mi nombre es juan mi queja sobre esos españoles de mierda que despues de 500 años nos agarra de imbeciles hasta ahora es que su servicios es una sinverguensada
de full robo tanto en telefono , cable y el internet .nos engañan, pero nos damos cuenta, ellos los saben se cierran a nuestra opinion real se asen el loco el sinico. y es loguico que lo sigan asiendolo por que estan apollados por los gobiernos del aprismo y mas seguro los de union nacional que apesar son opositores no dicen ni mierda del problema del telefono,solo el congresista lescano esta solo sobre la lucha contra la tirania de la telefonia española.
la respuesta es muy sencilla y es de no consumirlos jamas y asi se van a la mierda
o por lo menos la monopolizacion telefonica
aun quesea por un mes los peruanos nos pondriamos deacuerdo en no tocar el celular,desistalar los telefonos o no pedir cable maguico y asi veran como la telefonica recien nos ara caso a nuestro reclamo es una pena que botaron por el apra de mierda …
Comentario por: juan — 18/9/2007 @ 3:53 pm
Yo voy sumar algo por ahí, trabaje durante 6 meses en un ciber y despues de reclamar durante los 6 meses por la banda q me cobraban 8 y me servian “3″q reales eran casi 2, ya q donde esta no hay para mas con informes de informaticos,etc…..Nos aconsejan despues de estar muchos dias vacilandonos ahora le pongo con este distrito,alli q debes llamar a otro numero y así te pasan de unos para otros y todo sin arreglar.Pongan una reclamacion y le mandamos un informático al cual le pagamos,ya q tenemos un contrato de mantenimiento. Presentamos los informes y todo lo requerido y nuestra sorpresa es q nos contestan con 1 frase"despues de estudiar la documentacion presentada les informamos q no vemos ninguna irregularidad por nuestra parte por lo tanto no habrá ningun tipo de modificacion en su factura ni en las ya emitida ni en las próximas"y ahí no acaba la cosa segun ellos pasó el técnico a revisas el roter y considerando q podría ser debido a eso nos equipo uno nuevo,donde yo como dependienta no entró nadie al local y pidiendome la jefa esplicaciones tube q hablar con nosé cuantos operadores q solo escurren el bulto no me dan solución a este problema,hasta q me dice una de ellas,yo creo q por pena por ver q juegan con mi empleo me dice q le pida el informe firmado por mi y por el tecnico q me vino a la averia y diciendole asi q lo encontraban.Menos mal q mi jefa así me creyó.
NO ES JUSTO Q JUEGEN ASÍ CON LA GENTE
La verdad entiendo y discrepo con muchos de vosotros en eso pero es muy normal q sea una compañía con tanto poder tanto como roban,y eso es culpa nuestra por seguir utilizando sus servicios.
Entiendo por q no tienen oficinas cara el publico.
Comentario por: Ara — 9/10/2007 @ 2:20 pm
Amigo, tienes razón en tus comentarios, pero no te olvides también que una empresa es “materializada” a través de sus funcionários y ellos no son todos españoles, asi que mucho se puede cambiar principalmente en cuanto a la calidad de la atención al publico, si esas personas no se olvidaren que son peruanas y como tal, cordiales, atentas y bien educadas. En cuanto a la voracidad con que “roban” eso no es exclusividad de ellos, Ud bien lo sabe. TIM, CLARO, NEXTEL, etc es todo lo mismo: abutres en carroña. Asi que si por lo menos la atención fuera buena, algo ya se salvaba…
Comentario por: Celso — 12/10/2007 @ 9:44 pm
HACE 6 MESES NOS ENVIARON UNA CARTA DE UNA EMPRESA QUE SE DEDICA A LOS LISTADOS DE PERSONAS MOROSAS. EN ELLA NOS INDICABAN QUE DEBÍAMOS UNA CANTIDAD A TELEFÓNICA. CUANDO LLAMAMOS PARA RECLAMAR NOS DIJERON QUE ERA DE UN TELÉFONO DE BARCELONA. COMO NI MI MARIDO NI YO HEMOS ESTADO VIVIENDO EN BARCELONA, RECLAMAMOS A TELEFÓNICA Y NOS DIJERON QUE TENIAMOS QUE PONER UNA DENUNCIA EN LA COMISARÍA PORQUE HABÍAN UTILIZADO LOS DATOS DE MI MARIDO PARA DAR DE ALTA UN TELÉFONO FIJO EN LA CAPITAL CONDAL.
MI SORPRESA FUE VER CON QUÉ FACILIDAD DAN DE ALTA UN SERVICIO SIN PEDIR NINGUNA DOCUMENTACIÓN. PUES BIEN PUSIMOS LA DENUNCIA Y SE LA ENVIAMOS POR FAX. SEGÚN NOS DIJERON EN 15 DÍAS ESTARÍA SOLUCIONADO EL TEMA. HAN PASADO 4 MESES Y TELEFÓNICA NOS DEBE UNA CANTIDAD QUE NOS COBRÓ DE MÁS (QUÉ RARO ¿VERDAD?) EN LA COLOCACIÓN DE UN MODEM. PUES BIEN, NOS DICEN QUE NO NOS DEVUELVEN EL DINERO PORQUE SEGUIMOS EN EL LISTADO DE MOROSOS, A PESAR DE HABERNOS DICHO EN LA EMPRESA QUE TODO SE SOLUCIONARÍA UNA VEZ CURSADA LA DENUNCIA POR USURPACIÓN DE PERSONALIDAD.
MI PREGUNTA ES ¿ES NORMAL QUE PARA DARSE DE ALTA EN UN TELÉFONO, SE PUEDA HACER SIN NINGÚN PROBLEMA Y SIN EMBARGO PARA ARREGLAR UNA NEGLIGENCIA DE SUS SERVICIOS, TENGAS QUE PRESENTAR TÚ LA DENUNCIA, HACER EL PAPELEO, PELEARTE CON LAS MÁQUINAS CON LAS QUE HABLAS CUANDO RECLAMAS, ETC. ETC.?
¿PUEDO CONSIGNAR LA CANTIDAD QUE DEBO A TELEFÓNICA EN UN JUZGADO O ANTE UN NOTARIO Y NEGARME A PAGARLES LOS RECIBOS MIENTRAS NO ME DEVUELVAN EL DINERO QUE ELLOS ME DEBEN?.
¿PARA CUANDO UNA MULTA QUE LES HAGA TEMBLAR POR ABUSO Y PREPOTENCIA?
Comentario por: charo — 16/10/2007 @ 2:53 am
Hola soy Carlos y soy español. Quiero decir que entiendo perfectamente vuestra indignación con telefónica, aquí en España hacen exactamente lo mismo que es robar y timar, y el trato al usuario es realmente pésimo!!! . Por cierto muchos de los operadores que me atienden son sudamericanos y me tratan igual de mal. Con esto quiero decir que me parece perfecto que insulten a telefónica pero no nos insulten a nosotros que también tenemos que sufrir los timos de esta mierda de compañía. En cualquier caso decir que esta compañía no nos representa de ningún modo.
Muchas gracias y un abrazo de hermandad a todos vosotros
Comentario por: Carlos — 29/10/2007 @ 11:57 am
Hola soy Carlos y soy español. Quiero decir que entiendo perfectamente vuestra indignación con telefónica, aquí en España hacen exactamente lo mismo que es robar y timar, y el trato al usuario es realmente pésimo!!! . Por cierto muchos de los operadores que me atienden son sudamericanos y me tratan igual de mal. Con esto quiero decir que me parece perfecto que insulten a telefónica pero no nos insulten a nosotros que también tenemos que sufrir los timos de esta mierda de compañía. En cualquier caso decir que esta compañía no nos representa de ningún modo.
Muchas gracias y un abrazo sentido a Sudamerica.
Comentario por: Carlos — 29/10/2007 @ 12:02 pm
como puedo recibir por e_mail las boletas de pago
Comentario por: cecilia mirta minue — 7/12/2007 @ 7:05 pm
Hablando sobre los ladrones de Telefónica… No habrá algo que pudiéramos hacer? No podemos tolerar más abusos..
Comentario por: Jorge Chung — 20/12/2007 @ 5:17 pm
TELEFONICA ES LA PEOR MIERDA KE HAY EN TODO EL MUNDO ESPECIALMENTE CHILE
ESTOS KULIAOS HIJOS DE PUTA SE ROBAN TODA LA MIERDA DE BANDA ANCHA, POR EJEMPLO:
AL CONTRATAR SU MIERDA KOMO A LAS 2 SEMANAS YA TE ESTAN BAJANDO LA VELOCIDAD,
Y MA ENCIMA SUS ANTENAS KULIAS TAN PAL PIKO SE KAEN KON LA MAS PEKEÑA BRISA DE VIENTO..
PORFAVORRR KE ALGUIEN TOME CONCIENCIA Y HECHEN A ESTOS MAL PARIDOS DEL PAIS POR QUE RELAMENTE SON LAS PEORES MIERDA QUE HAY
Comentario por: teelfonica kulia — 16/1/2008 @ 11:37 am
Hola a todos!!! He leído todos los comentarios y por primera vez he sentido que no estoy loco, que sí hay gente que está cansado, cansado de la burocracia, cansado de la forma en que se nos trata, y cansado sobretodo de que se nos explote!!! Animo a todos a seguir reclamando lo que nos es justo.
Comentario por: Andav_sy — 10/2/2008 @ 3:52 pm
bueno yo tambien boy a decir lo q pienso bueno los de telefonica hacen lo q quierenles contare loq me paso yo avia recargado mi celular y paso no hise ninguna llamada y mi alo mucho solo hise una llamada de medio minuto y la dia siguiente quise llamar aun a un familiar y me dicen q no tengo saldo me parese un falta de respeto total mas un robo de parte de telefonica aun que igual reclame y no me las aceptaron gracias ojala se aga algo pronto
Comentario por: cesar — 2/4/2008 @ 8:22 pm
MI RECOMENDACION ES QUE ANTE UN ABUSO DEJEN INMEDIATAMENTE DE PAGAR.
ESA ES LA UNICA FORMA, CREANME, LA UNICA, DE QUE EMPIECEN A COMPORTARSE HONRADAMENTE ESOS CABALLERETES DE TELEFONICA.
Comentario por: Pepe — 28/4/2008 @ 11:38 am
Muy bien, esta es la forma de desenmascarar a los ladrones, solo tre recomiendo que no esperes nada bueno de at&t, son los mas ladrones del mundo…..saludos….
Comentario por: Dodi — 18/6/2008 @ 6:45 pm
Telefonica; No es el problema de la empresa, es el problema de la gente que trabaja en ella, no se olviden por favor que nuestro Peru es el pais de las maravillas, de que podemos quejarnos.
Comentario por: Percy Rios — 8/7/2008 @ 11:49 am
Telefónica es la peor compañía de todas. Los primeros meses iba todo bien: nos costaba en torno a 40 o 50 € cada mes, pero a partir de los siguientes el precio subió a 80€!! Desde en tonces nos cuesta entre 70 y 80€. Tenemos contratado el dúo, y lo que no me explico es que por qué se llama dúo(llamadas gratis) cuando nos sale más barato tener únicamente contratado el adsl y pagar las llamadas a parte.
Cada poco rato, cuestión de minutos, internet se desconecta y conecta cuando pasa cierto tiempo o reinicio el ordenador. He pensado que se trataba de virus pero me he dado cuenta de que no tengo virus y esto le pasa a más personas que tienen contratado el servicio de telefónica.
Además, cuando nos llegó la factura de 80€ llamamos para reclamar y nos dijeron que el precio siempre había sido el mismo.
Tienen falta de una denuncia bien gorda para arruinarlos de una vez, igual que ellos hacen con nosotros.
Comentario por: Patricio — 19/7/2008 @ 9:46 am
Estoy de acuerdo con Persy Rios, el problema mas de ser de TELEFONICA DEL PERU es de la gente que trabajan ahi y que pena que sean mayaromente PERUANOS los de ATENCION AL CLIENTE no se solidariza con el cliente y tratan de buscar una solucion la mas rapida sin criterio, los del sevicio tecnico son empresas contratistas que son unos LADRONES se quedan con cables filtros y todo el material que recibe de TELEFONICA, lamentablemente nos cuesta ser un pais desarrolado por las actitudes de estas personas toman deberian contratar otro perfil de personal y para ello tendrian que invertir mas en sueldo, a los TECNICOS ponerles sanciones por el robo y la mala informacion que envia a telefonica que conlleva que nos facture mal, yo estoy pasando un mal rato por el mal servicio que he recibido por el momento en forma inmediata me han reconocido el error por parte del serrvicio TECNICO QUE SE QUEDO CON EL FILTRO y no conte con el servicio, ahora dentro de la mima facturacion me estan cobrando un plan que no me corresponde por que dicen que es apartir de este mes, despues de tanto reclamar lo vera el SERVICIO DE CALIDAD que dicen que cuentan….bueno a raiz de esto pude darme cuenta que el problema es PERSONAS
Comentario por: mariateresa — 2/8/2008 @ 3:43 pm
Me da vergüenza ser español y que sea también española esa panda de timadores ladrones estafadores e hijos de la gran puta que se llama telefónica de España. Si pueden cambien a otra compañía. Pueden ser igual de ladrones pero más es imposible. Es que el Gobierno español también es un pelele de marca mayor. En otro país más serio (la mayoría de los de Europa) estarían en la carcel o arruinados a multas por delincuentes y bandoleros
Comentario por: gato — 11/10/2008 @ 6:16 pm
mensionar de un estafador quien menciona trabajar en la telefonica y venderme un celular que en unas semanas dejo de funcionar y al enterarme por otras victimas que esta persona se dedica a obtener o sustraer dni para sacar lineas fijas y formar locutorios el nonbre de este delincuente es renzo avalos robles yo me pregunto si la telefonica sabe de esto
Comentario por: toto — 18/10/2008 @ 12:05 pm
Panda de ladrones que se enriquecen con nuestro trabajo, tenía contratado el servicio de tarifa mini-internacional y sin saberlo me lo cancelaron, me llegaron dos facturas altísimas (3 veces mas caras), pagué la primera pensando que era un exceso de consumo pero cuando llegó la segunda me dí cuenta que ya no tenía el servicio anteriormente dicho.
Al llamar me dicen que cualquier persona con mi DNI y desde cualquier teléfono puede realizar esta cancelación, y encima me ofrecen contratarlo de nuevo, para que me hagan la misma otra vez, infelices.
Ah, pero he solicitado la baja y entonces si debo firmar un documento, con mi DNI y llamar a un teléfono dando una clave, o enviarlo al Apartado de Correos.
Que soy un trabajador y no le robo nada a nadie, pero los accionistas de telefónica me han robado 600 euros, así nunca serán pobres.
Comentario por: Vladimir — 21/10/2008 @ 10:23 am
Nada en este mundo puede causarme tal indignación como son los servicios de Telefónica, ya trátese de telefonía fija o móvil, a través de la web o telefónicamente. Hace ya un tiempo que, queriendo hacer caso de tanta publicidad de Telefónica como me llega por SMS y correos, no consigo canjear mis móviles por internet a través del Canal Clientes, siendo la pauta la de “no podemos atenderle en estos momentos". Tampoco he podido contactar telefónicamente con Movistar, al número 618100636, toda vez que allí se practica el descolgar y colgar seguidamente el teléfono sin mediar palabras. En definitiva, no hay ninguna manera de contactar con el servicio que el usuario necesite, cualquier día o época del año. Una vergüenza po decir poco. Estoy muy indignado. Y esto ocurre también en España, queridos amigos. Estamos ante unos delincuentes tolerados por las clases políticas que son otros delincuntes.
Comentario por: Pietro — 5/12/2008 @ 8:14 am
Estoy totalmente de acuerdo con todos los comentarios aquí incluidos escribo Colombia y por lo que veo telefonica es la misma porqueria en todas partes es una empresa manejada por picaros ladrones
con el beneplácito de los gobiernos estos sinverguenzas españoles tal parece que vinieron a terminar el trabajito inconcluso que dejaron sus paisanos en los siglos pasados y terminarnos de robar.
!Abajo telefonica¡¡¡¡¡¡¡.
Comentario por: ivan — 10/6/2009 @ 8:23 pm