El weblog de una agencia web

Estoy harto, completamente harto de Telefónica. ¿Puedo hacer algo al respecto? No lo sé. Veamos si algo en las siguientes palabras resuena.

Telefónica de España simboliza en varios países la esencia de la incompetencia y la estupidez corporativa. Un mastodonte que aún ganando millones de dólares al año y controlando una gran red de telecomunicaciones, como monopolio en muchos países, incluido Perú, trata a muchos de sus clientes como animales.

No me importa que tanta tecnología o dinero tenga Telefónica. Una compañía que no sabe como lidiar con personas no debería haber llegado hasta donde Telefónica llegó. Punto.

En Telefónica tenemos un grosero ejemplo de hipocresía y falta de respeto a la inteligencia de todo bípedo con una pizca de auto estima. Basta con ver, escuchar o leer alguno de sus ridículos anuncios.

Yo quiero el teléfono que ella está usando

Familias felices conectadas a través de la maravillosa, y carísima, larga distancia, parejas de enamorados hablando vía celular hasta el cansancio, risueños abuelitos compartiendo “quality time” con sus nietos. ¿Y porqué no le damos el Nobel de la Paz a Bush también?

La mayoría de protagonistas son blanquitos de clase media. Esos jóvenes deben ser de la U. de Lima, definitivamente, se ven tan cool.

Y cuando vemos algún personaje ligeramente autóctono, está con poncho o polleras, tiene una vicuña cerca y el narrador nos recuerda la gran cobertura de los servicios de Telefónica. Si el usuario está en la selva por lo general se encuentra sobre una balsa o con el rostro pintado.

Todos los representantes de la compañía aparecen siempre sonrientes y muy bien vestidos, corbatita para los hombres y traje de sastre para las mujeres. Casi puedo oler su perfume y sentir las nauseas.

Hijos que llenarían de orgullo a mamá y papá “Mi Juanito trabaja en la Telefónica”, “Hija, la Meche ya tiene cinco años con los españoles.”

¿Alguien dijo estereotipos?

¡Pura mierda!

¿Puede tener poder una marca hueca?

¿Puede algún torpe publicista considerar todo esto parte de una campaña de branding? El término ha sido manoseado hasta el cansancio y en la mayoría de los casos solo significa llenar los medios de basura.

Inca Kola sabe lo que es branding. Tomarme una es mucho más que calmar la sed, mucho más que acompañar los anticuchos o el pollo a la brasa. Es… simplemente una Inca Kola, la bebida de sabor nacional. No hay más que decir cuando el branding es evidente.

Telefónica no tiene idea de lo que es branding. El cariño de los clientes no se gana con publicidad, sino tratándolos con respeto, preocupándose por ellos y ofreciéndoles productos de primera.

Cuando hace unos meses se lanzó la nueva imagen de Movistar, con exageradísimas celebraciones, teniendo como punto central un logo hecho de chicle y sin ningún significado aparente, muchos nos dimos cuenta que todo era parte de una gran broma.

Sí, debe ser una broma. Gastar tanto dinero en publicidad que no necesitan.

Sabemos que son una mala compañía, los odiamos pero les damos nuestro dinero. No necesitamos ver su publicidad para hacerlo. Somos clientes de Telefónica porque simplemente no tenemos otra opción.

Cartitas y sellitos en la era de la información

Uso Speedy, así llama Telefónica a su servicio de conexión ADSL en Perú, porque no he podido encontrar más opciones para estar conectado a la Red.

Hace algunos años usé Cablenet, también de Telefónica, durante casi un año y no lo soporté. La conexión era lentísima, los cortes frecuentes y el servicio de asistencia técnica al cliente provocaba tomar un trago de veneno para ratas.

Telefónica maltrata a quienes pagan por su carísima propaganda, sus clientes.

Es que en Telefónica el cliente nunca tiene la razón. El trámite interminable, las cartitas, los cargos rimbombantes, la torpeza y la burocracia parecen ser marca registrada. ¿Entrenan a su gente para actuar como lo hacen? Mostrando el mayor desprecio por el tiempo y la salud mental de sus clientes.

¿Es genuina la incompetencia que demuestran muchos empleados de Telefónica o es solo parte de un plan maestro para domar a los clientes que se atreven a reclamar?

¿Qué es peor? ¿Tratar con verdaderos débiles mentales o con quienes fingen serlo?

Hace algunos meses fui a una sucursal de Telefónica para pedir un traslado de línea telefónica. Conduje cuarenta kilómetros llevando una “carta” de tres párrafos que simplemente decía “trasladar línea telefónica del punto A al punto B”. Perdí la mitad del día para recibir a cambio una fotocopia de mi ridículo mensaje con un sello.

Dos semanas después recibí un documento de Telefónica, otro papel, que decía que no podían realizar el traslado. Citaban “consideraciones técnicas” y me recordaban lo valioso que soy para ellos, lo comprometidos que están en brindar más y mejores servicios y bla-bla-bla. La típica basura que muchas compañías recitan cuando quieren decir “nos importas un carajo.”

Telefónica no podía, no quería, trasladar mi línea porque debían colocar un par de postes más para llegar hasta mi nueva casa. Eso lo explica todo. Un verdadero reto de ingeniería para una compañía que ha pasado los últimos años plantando postes y tirando cables por todo el planeta.

Imaginemos que esta compañía telefónica, y que se llama Telefónica, permita a sus usuarios hacer estos trámites por… no sé… ¿teléfono? Nos ahorraríamos el tiempo y el desequilibrio mental que origina cada visita a sus oficinas.

¿Y que tal si tuviéramos la opción de hacer los trámites por Internet? El costo de producción de uno de sus aburridísimos comerciales debería ser suficiente para poner esto en marcha. Si no lo hacen es porque no quieren. No hay excusas.

Se pueden contratar los servicios de Telefónica por teléfono, incluso se “firma” el contrato por esa vía. ¿Porqué es tan fácil adquirir sus servicios pero tan difícil reclamar cuando algo no marcha bien?

No hay que ser muy perspicaz para notar que a Telefónica le interesa solo una cosa: vender. Solo necesitan que caigas en su telaraña y de allí en adelante estás jodido. ¿Qué vas a hacer? ¿Llamar al 102 y gritarle a la maquinita? ¿Perder medio día llevando cartas para recibir respuestas enlatadas?

Tome asiento. No, mejor no

El día que visité la agencia de Telefónica en el Jockey Plaza, el atiborrado centro comercial limeño, me desperté muy temprano para terminar cuanto antes con el asunto. Llegué antes de las 9 de la mañana y tuve que esperar y hacer cola hasta las 11, hora en que empezaban a atender.

Cuando las puertas se abrieron allí estaban paradas las entidades conocidas como “representantes de servicio al cliente”. Luego de otra cola recibí un ticket y fui conducido por uno de los amaestrados, sintéticamente sonrientes y casi relucientes individuos hasta su puesto, a su “módulo”.

¿No sería más fácil si al abrir las puertas ya están todos listos para atendernos? ¿No se puede obviar este ridículo protocolo?

En esta misma agencia de Telefónica se puso en marcha otro plan que demuestra lo malévolos que pueden ser en la multinacional española: se retiraron las sillas para los clientes. Yep. Cuando llega el turno de ser atendido te acercas a uno de los módulos y no encuentras donde sentarte. Debes estar parado mientras explicas tu problema, entregas papeles, completas formularios y soportas el tonito condescendiente de los todopoderosos Telefónica boys and girls.

Recuerdo que pedí una silla y me la dieron, y hubiera apreciado el gesto de no ser porque se trataba de un asiento minúsculo desde donde ahora veía a una omnipotente mujercita vestida de azul y verde sobre mi cabeza.

¿Qué es eso? ¿Psicología barata para doblegar al cliente mucho antes de que pueda explicar su problema? Conozco una palabra para esta situación: crueldad.

¿Donde quedan los derechos de todos los discapacitados, ancianos, mujeres embarazadas o simplemente personas agotadas luego de dos horas de colas y viajes? ¿Qué pasó con los risueños abuelitos de la propaganda? ¡Oh! Eran solo actores. Naturalmente.

¿Quién se ha robado mi cable de teléfono?

A principios del año 2006, la soleada California (entre Chaclacayo y Chosica, a 40 km. de Lima) fue el blanco recurrente de un grupo de delincuentes que se dedican a robar cables de teléfono.

Cada fin de semana durante casi tres meses no tuvimos teléfono, TV por cable o acceso a Internet en la zona. Cada semana llamaba al 102 y le daba mi número de teléfono a la maquinita para luego esperar uno, dos y hasta tres días hasta que el servicio fuera restaurado.

En las pocas oportunidades en que pude hablar con un ser humano no recibí mayor explicación que “envíe una carta con su reclamo.” Cuando pregunté si podía enviar mi carta por correo (el convencional, no el electrónico) porque no tenía las ganas ni el tiempo para el viajecito a la bulliciosa Lima me dijeron que era mejor en persona. ¡Vaya! Eso es progreso.

Al menos el tipo supo reconocer que “si pues, la burocracia es así.” Tengo su apellido pero prefiero no mencionarlo pues sus jefecitos de seguro lo transforman en taxista al saber que uno de sus empleados (imagino no es el único) opina así de la compañía.

Una persona en el departamento legal de Telefónica del Perú, abogado de Telefónica, me dijo que la empresa tenía “por ley” hasta 72 horas para corregir cualquier problema en su infraestructura. ¿Qué significa eso? ¿Que le basta a Telefónica con ofrecer sus servicios solo cuatro de los siete días de la semana y es legal?

¿Donde queda el dinero que perdemos en esos tres días sin conexión? ¿Se transforma en una deliciosa paella en la mesa de algún gerentillo de la española?

Propongo denunciar a Osiptel cada robo de cable, incluso cuando sea atendido “dentro del tiempo que estipula la ley”. Entiendo que Osiptel es la encargada en Perú de garantizar adecuados servicios de telecomunicaciones y quien debe multar a Telefónica por sus constantes atropellos.

Luego de casi tres meses el robo de cables se detuvo. No sé si fue porque los vecinos de California enviamos una carta (¡como le gustan las cartas a estos idiotas!) o porque los ladrones (me refiero a los que se llevaron los cables, no a Telefónica) se aburrieron y tomaron vacaciones.

Algunas versiones señalaban a los propios técnicos de Telefónica, quienes reponían el cable, como los autores de los robos. Teoría nada descabellada en el país de las maravillas.

Hace unas semanas los robos han empezado otra vez. Ahora no solo son los fines de semana. Escribo esto un martes. Hoy muy temprano el teléfono ya estaba muerto y los cables en el inventario de los chicos malos.

Uno de los muchachos de la cuadrilla de reposición, a quien llamaré T, me comentó que “son ex compañeros, e incluso algunos que siguen trabajando, los que roban los cables. Todos sabemos eso.” ¿Cómo? Estos tipos no cortan los empalmes entre cables y postes, los dejan para “facilitar” la reposición. “Un ‘telefónico’ siempre deja los empalmes, incluso nos dejan pedazos de cable colgando para nosotros, de allí sale nuestra gaseosa, nuestro menú. Así nos recurseamos. A nosotros nos conviene que roben cables; de esos vivimos.”

Claro. ¡Y se llama Perú! Con P de podrido.

“Esto le debe costar bastante a Telefónica,” pregunté ingenuamente. “A Telefónica no le cuesta ni mierda. Todo lo paga el seguro,” respondió T. “Todo este cable de cobre va para los chatarreros. Si los policías capturan al ladrón, se quedan con el cable y ellos mismos lo venden. ¿Sabes cuantos robos de cable tenemos reportados en los primeros ocho meses del 2006 solo en Ate y Chaclacayo?”, “¿mil?”, estimé queriendo exagerar. “Mil quinientos.”

¿Y cuánto cuesta cada una de estas reposiciones? T estima unos veinte mil soles (alrededor de US$ 6000). Eso quiere decir que en solo dos distritos de Lima, en ocho meses del 2006, se ha perdido al menos nueve millones de dólares por el robo de cables.

¿Quién es el culpable? ¿No es obvio? Telefónica ha creado un sistema de empresas contratistas, Cobra, Itete y muchas otras, algunas de ellas controladas por sus amigos españoles, para atender problemas técnicos. Estas empresas a su vez contratan a otras, más pequeñas, en una de las cuales trabaja T.

“Entre Telefónica y nosotros hay una mierda llena de burocracia,” confiesa T, “ellos y sus contratas cobran el cuarenta por ciento de cada trabajo tan solo por pasar papeles y a nosotros nunca nos pagan a tiempo. Es una pendejada. ”

Un poquito de matemáticas por favor. ¿Significa esto que además de obtener un pésimo servicio estamos pagando en cada recibo de teléfono el sueldo de una sarta de inútiles burócratas (sí, ya sé que es redundante)?

Le pregunté al tipo del 102 porque debo pagar por 30 días de servicio cuando solo obtengo 20 y agudos dolores de cabeza. ¿Su respuesta? ¡Que escriba una puta carta! ¿Donde estamos? ¿En 1900?

Afortunadamente T me dio su número de teléfono celular para que lo llame en próximas emergencias, que de seguro las tendremos. El tipo tiene trabajo cada vez que roban los cables.

Además me dio un consejo que es muy importante que todos pongamos en marcha: “Si una avería toma más de 48 horas en solucionarse Osiptel le debe poner una multa a Telefónica. La mayoría de casos no son reportados. Debes reportar cada problema a Telefónica para que les pongan una multa y los jodan.” ¡Grande T! A partir de ahora nunca más llamaré al 102, llamaré a Osiptel para quejarme y a T para reponer los cables.

Me rehuso a creer que ni una sola persona en Telefónica se preocupe en solucionar el problema del robo de cables. ¿Qué puedo pensar? ¿Que les importa un comino? ¿Que son unos ladrones?

¿No pueden detener los robos? Bien, entonces no cobren los días en que no tenemos servicio.

No necesitamos llamarlos para avisarles cuando eso sucede. No tenemos teléfono, ¿recuerdan? Telefónica puede monitorear todas sus líneas y saber en que días están activas o no. Es más, no solo deberían hacer un descuento por los días de servicio, deberían realizar un pago de compensación por daños y perjuicios a sus clientes. Y todo esto debe ser automático.

Me gustaría también que uno de los hombrecillos o mujercitas de traje nos visite en casa para pedir perdón de rodillas, pero creo que es mucho pedir.

Sé que en Argentina, además de compensar a sus clientes, Telefónica debió pagar altas multas por el problema de robo de cables. ¿Porqué no en el Perú?

Como solucionar el problema

Estoy harto, completamente harto de Telefónica. ¿Podemos hacer algo al respecto? Sí, si podemos.

• Podemos hacer que paguen por su incompetencia, por su trato abusivo e inmoral. Comunícate con Osiptel cada vez que tengas un problema con Telefónica y dile a todos tus conocidos que también lo hagan.
• Podemos decirle a todos nuestros conocidos que lean este artículo.
• Podemos pedir hablar con una persona real cada vez que marcamos el 102 y expresarles nuestra frustración. Talvez no logremos resultados inmediatos con esto pero al menos podremos joderle el día a alguien más, y si trabaja en Telefónica mucho mejor.
• Para los más creativos: podemos crear y distribuir stickers, banners, sitios web o demás elementos de propaganda anti Telefónica.
• Podemos decirle a todo el mundo que el Perú está buscando empresas de telefonía de verdad.
• Podemos también pedirle al estado que renegocie con la española y acabe con el monopolio. Que permita que compañías con un mínimo de respeto por sus clientes ingresen al mercado peruano.

Estoy seguro que veremos muchas más ideas en los comentarios.

Muchas compañías telefónicas deben querer competir en el mercado peruano. Es una gran oportunidad y no puedo imaginar mayor ventaja que simplemente “no ser los tiranos de Telefónica.” Venga la empresa que venga, si no es Telefónica, me voy con ellos sin pensarlo dos veces.

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¿Qué significa esto?

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Nota: Era la serpiente quien comía a la lagartija, no yo.

Lunes, 3pm, tarde calurosa en Sol de California, el pequeño pedazo de mundo donde vivo.

El día transcurría en forma normal y recordé: “no le he contado a Yesenia sobre el idiota policía que se tiró un balazo al pie mientras hablaba sobre el peligro de las armas con los alumnos de una escuela. Voy y se lo digo.”

Estaba caminando por mi patio y noté un patrón extraño en el piso, como un pedazo de soga que en uno de los extremos tenía algo ligeramente abultado … que se movía.

Los ojos son más rápidos que el cerebro a veces. Aún cuando la diferencia sea unas pocas milésimas de segundo, el momento puede parecer eterno: ¡era una serpiente comiéndose una lagartija! Por la cabeza y en mi patio.

Un ofidio de aproximadamente 60cm. de longitud, y digo aproximadamente pues no tenía la más mínima intención de tomarle las medidas a Miss Anaconda. Tenía la cabeza de una lagartija, bien gordita por cierto, dentro de su boca.

¿Qué pensé y sentí en ese momento? Pues obviamente sentí asco. Una cosa es ver el Discovery Channel y otra tener a los bichos en casa. Da miedo, lo reconozco.

- “¡Yesenia!", llamé.
- “¿Qué pasa?", respondio ella desde la cocina.
- “Ven. Rápido. ¡No. No vengas! Quédate allí. Beatriz, tú también, dentro de la casa.”
- “¿Qué? ¿Qué pasa?", repetía Yesenia.
- “Tenemos una serpiente comiendo una lagartija … aaghh … que horrible carajo …”
- “Mátalas pues, ¡mátalas!", me aconsejaba mi amada esposa al momento que cerraba la puerta de la cocina y me dejaba solo, e indefenso, en este pequeño, e improvisado, Jurassic Park casero.

Mientras pensaba como mataría a la serpiente, pues la lagartija estaba ya más muerta que la izquierda en el Perú, recordé algo que me aterrorizó por completo: ¡no tenía mi cámara!

Así, pues, en medio de los gritos hollywoodescos de “¡mátalas!, ¿donde vas? … no seas idiota … !mátalas ya!", que profería mi heroina desde su hermética cocina anti-serpientes, fuí en búsqueda de mi ya viejita, pero aún fiel, Olympus D-380.

Capturaría el momento para la posteridad.

“Esto se verá muy bien,” pensaba mientras tomaba las primeras fotos, y la horripilante cosa seguía moviéndose, me refiero a la serpiente, sin saber lo que le esperaba: aparecer en un blog. Oh, y morir claro está.

- “Ya mi amor, tranquila, todo está bien … sólo un par de fotitos más. No todos los días tenemos serpientes comiendo lagartijas en casa,” rebotaban mis palabras contra la puerta de la cocina mientras veía los ojitos de Yesenia inyectados de rabia (no sé si contra la serpiente o este blogger) por el cristal.

- “¡Agarra la pala! Está por allí atrás,” me dijo.

- “Ok … ok …”

- “¡Dale en la cabeza!”

Claro, es fácil decirlo: “Estimado Alexis, ¿podrías por favor coger esa pala y con todas tus fuerzas golpear y cercenar el cuello (¿es un cuello?) de la serpiente que se está comiendo una lagartija gorda en mi patio. ¡Oh!, y no me ensucies mucho el jardín por favor.”

¿Que si lo hice? Pues claro que sí. Afortunadamente había estado charlando con mi hermano un par de horas antes sobre Hostel, la película de Eli Roth, y pude entrar rápidamente en el personaje del tipo que corta a otras personas en pedazitos.

Levanté mi pala; aguanté las nauseas y respiración; apunté un poco más abajo de la cabeza de Anaconda Jr., y asesté el golpe mortal. Bueno, en realidad no. No fue mortal.

Nuestra reptil amiga se contorsionó, no soltó a su presa y empezó a arrastrarla. La maldita cosa quería escapar. Deberían haber visto como movía su cola. Era …. bueno … asqueroso.

En ese momento decidí que Hostel no sería suficiente inspiración para esta misión. Así que recurrí a mis recuerdos de los momentos más sanguinarios de Saw, Texas’s Chainsaw Massacre, Wax House y otras idioteces que nos lanzan en el cine, que odiamos pero igual vemos, y cual Hercules moderno empuñe mi espada-pala y golpee todo lo que pude a la bestia. ¡¡Muereeeeeee!!

La cosa soltó a la lagartija al golpe número cinco, tenaz la desgraciada, en medio de sangre, pedazos de carne y una sustancia amarilla de aspecto cremoso que brotaba por cada uno de los orificios que tenía en el cuerpo.

El cuerpito inerte de la lagartija cayó a un lado. “Al menos tendrá un entierro decente,” pensé.

Siempre hemos tenido lagartijas en casa, nunca se meten con nosotros ni nosotros con ellas. Claro, desde el día que descubrimos que al aplastarlas dejan una mancha de color rosado en el suelo, que es muy dificil de limpiar decidimos que es mejor dejarlas pasear. Y aparentemente se comen a los alacranes. Pero esa es otra historia.

Necesité al menos veinte golpes de pala para que mi querida esposa pueda declarar: “Ya. Ya está muerta.” Gracias mi amor por recordármelo. Con toda la sangre y pedacitos de culebra no lo había notado. Hora de la muerte: 15: 13pm.

Eliminada la amenaza pude tomar unas cuantas fotos más.

Me tomó un par de minutos poder acomodar los cadáveres para luego deshacerme de ellos. ¿Suena tétrico no?

La cola de la serpiente aún se movía cuando arrojé los restos a cincuentra metros de mi casa. No fue tan decente el funeral de la lagartija después de todo.

Así pues. Un día más en esta vida rodeado de naturaleza, sol y bichos que no respetan la propiedad privada.

Yoda dijo una vez “Dos siempre hay, no más, no menos: un maestro y un aprendiz.” Espero haber matado a la serpiente aprendiz. Si no fue así tendré, que comprar una pala más grande y sentarme a esperar la visita de la siguiente.

Actualizado: Ya está disponible la versión en inglés de Telework People. Mi primer libro sobre teletrabajo.

Hace unas semanas empecé a escribir un libro sobre teletrabajo y publiqué la versíón en inglés de este artículo, a continuación la versión en español.

Desde que mencioné por primera vez mi intención de escribir un libro sobre teletrabajo, en varias redes sociales de negocios y comunidades donde participo, he recibido muchos mensajes desde varias partes del mundo, mensajes de personas muy interesadas en el proyecto y que me han contado sus experiencias e incluso ofrecido ayuda con la traducción a otros idiomas.

Aún cuando no tengo definida una fecha de publicación para el libro, puedo adelantarte que será lanzado inicialmente como un ebook en inglés y poco tiempo después en español. Será un proyecto global y estoy seguro que lo disfrutaré al máximo.

En este artículo requiero tu ayuda, estimado lector, en especial si teletrabajas o estás pensando en teletrabajar. Me gustaría conocer tus experiencias y estoy incluyendo una lista de preguntas que puedes usar como guía para contarnos tu caso.

Siéntete libre de contarnos todo lo que consideres relevante a tu experiencia, mucho mejor aún si dejas salir el Gabo en tí.

Las Preguntas

• ¿Cuándo empezaste a teletrabajar?
• ¿Porqué decidiste teletrabajar?
• ¿En qué teletrabajas? Cuéntanos un poco sobre tu empleo o negocio
• ¿Fue dificil?
• ¿Cuáles fueron tus primeros pasos?
• ¿Qué piensan tus amigos, familiares y colegas sobre tu forma de trabajo?
• ¿Qué crees que es lo mejor de teletrabajar?
• ¿Extrañas el contacto “físico”, el contacto humano?
• ¿Cuáles son tus planes como teletrabajador, a dónde te diriges?
• ¿Cómo ves el futuro, cómo crees que el teletrabajo cambiará al mundo? (sé que es algo dificil de responder pero seamos curiosos y veamos que obtenemos)

Mis Experiencias Como Teletrabajador

A mediados de los años 80 usé mi PC, por primera vez, para conectarme con otras personas. Aún no existía Internet tal como la conocemos actualmente pero teníamos acceso a los BBS (bulletin board systems) , en aquella época la mayoría de participantes en un BBS lo haciamos simplemente por diversión.

Me encontré con la verdadera Internet en 1991, me conectaba desde un viejo terminal del mainframe en la universidad y fui un usuario común y corriente hasta mediados de 1998, cuando empecé a pensar en Internet como un nuevo medio para desarrollar mi negocio. Ese fue el año cuando empecé a teletrabajar.

En ese momento tenía casi 7 años trabajando como consultor independiente en TI, me había especializado en implementación y administración de redes de computadoras y me iba relativamente bien, sin embargo, estaba cansado de pasar prácticamente todo el tiempo en las oficinas de mis clientes, siempre en líos con sus computadoras (ahora paso más tiempo con las mias, líos siempre hay) y almorzando (si tenía la oportunidad) en horarios sumamente incómodos.

Además quería aprender nuevas cosas, no caer en la rutina; quería estar en casa. Cuando mi hija nacio, poco tiempo después en el año 2001, me dí cuenta que convertirme en teletrabajador fue la decisión correcta. Hoy me parece imposible pasar la vida alejado de mi esposa e hija durante 8 o más horas al día en un empleo convencional.

Cuando empecé a teletrabajar tenía una idea muy diferente sobre lo que realmente quería hacer. Mi primer intento fue crear un sitio web de contenido orientado a tecnología e Internet, un sitio web que generaría ingresos vendiendo espacio publicitario (realmente ingenuo, lo sé). Era una muy mala idea a mediados de 1999, en un mercado como el peruano y con una muy baja penetración de Internet.

Uno de aquellos días una amiga me dijo:

“Has aprendido mucho desarrollando tu propio sitio web, ¿porqué no te dedicas a desarrollar sitios para otras personas?”

Descarté la idea de inmediato, ¡de ninguna manera!, yo quería ser el próximo Jeff Bezos, no sólo otro tipo diseñando sitios web, pero cuando la falta de dinero se transformó en un grave problema y alguien me preguntó:

“Alexis, ¿podrías crear nuestro sitio web?”

“¡Por supuesto que sí!” fue mi respuesta inmediata.

Hoy sigo creando sitios web. He aprendido mucho desde 1998. Ahora me especializo en ayudar a personas y pequeños negocios en muchos paises a tener éxito en Internet y me siento orgulloso de ello.

Al principio, sin embargo, el cambio fue muy dificil. Durante los primeros 6 meses aún atendía a clientes de mi antiguo negocio pues los experimentos como teletrabajador no mostraban aún resultados. Muy pronto llegó un momento en que decidí que el cambio debería ser total, recomendé a todos mis clientes a mi antiguo socio y dejé de contestar el teléfono.

Pasé casi un año aprendiendo nuevas habilidades hasta que conseguí mi primer cliente. Fueron días muy dificiles pero valio la pena y sobreviví.

Cuando decidí cambiar, y añadí tele a mi función de trabajador, lo primero que hice fue crear un plan de negocios, uno muy simple y básico. Hice una lista de los servicios que quería ofrecer y a partir de ella determiné todo lo nuevo que debía aprender. Mi experiencia como autodidacta ayudó mucho.

La mayoría de mis amigos creen que trabajar en casa es buenísimo, sin embargo, todos suelen soltar una carcajada, o mirar para otro lado, al decirles que ellos también podrían hacerlo. Supongo que extrañarían sus empleos actuales.

Mi esposa, que trabaja conmigo, y mi hija están muy felices de tener a papá siempre en casa, aunque en varias ocasiones me odian por ser adicto al trabajo, estoy intentando cambiar eso y organizar mejor el tiempo.

(Nota para mí: debo dejar de escribir pronto, casi las 8 de la noche y esposa sigue llamando al lonche)

Imagino que otros miembros de mi familia no tienen idea de como me gano la vida. Mi madre simplemente no lo entiende y supongo que a mi suegro le dá igual mientras su hija y nieta estén bien. Me podría estar equivocado pero bueno, no creo que lean esto. (Sólo por si acaso: hola vieja, ¡yo también te quiero!)

Creo que lo mejor de teletrabajar es la oportunidad de ser libre. Puedes decidir que quieres hacer con tu vida y tu tiempo, si manejas tu propio negocio mejor aún. La libertad es una necesidad básica.

Además, estar en casa con mi familia y ver a mi hija crecer es fantástico, no lo cambiaría por nada.

En realidad no extraño el contacto humano, creo que ahora hablo con más gente que cuando tenía un trabajo normal. Creo que es simplemente un mito aquello del teletrabajador ermitaño y solitario, rodeado de cables y lucecitas intermitentes, en realidad tenemos muchísimas herramientas disponibles para comunicarnos y podemos estar en contacto con mucha gente todo el tiempo.

No sé a donde me dirijo, obviamente tengo planes y metas, me gusta ser organizado, pero no quiero dejar pasar la diversión que implican los nuevos desafios y constantes cambios, como escribir un libro. Quiero conocer nuevos lugares, nueva gente, aprender nuevas cosas. Puedo estar en cualquier lugar y hacer lo que me guste desde allí. Quiero ser libre y pasarla bien, nada del otro mundo.

Es muy dificil pronosticar a donde se dirige el mundo; sólo sé que está cambiando y estoy seguro, tal como Ray Kurzweil y Vernor Vinge nos lo han recordado muchas veces, que la Singularidad está muy cerca, muchos de nosotros seremos testigos de ella y el mundo como lo conocemos (si los chicos malos no nos matan a todos antes) será un lugar muy diferente para vivir en 30 años.

El Libro Sobre Teletrabajo

Bien, ahora ya sabes un poco más sobre mí y tienes una mejor idea de lo que me gustaría saber de otros teletrabajadores.

Compartir tus experiencias será un muy interesante ejercicio, intentaré sacar lo mejor de ello en el libro, así que ¡venga!, ¿qué tienes que contarnos?

Bien, ha pasado casi un año y esto realmente se está tornando extraño, pensé que escribiendo acerca de ello tal vez pueda encontrar a otros que lo están viviendo y pueda tener alguna explicación razonable, o no.

Un año, un año desde que empecé a notar horas extrañas como 11:11 , 2:02 y 3:33.

Al prinicipio solo sucedía en el reloj digital de mi habitación, luego empecé a notarlo en el auto, en mis PC, el microondas e incluso cuando no estoy frente al reloj: “Yesenia, ¿qué hora tienes?", “4:44, ¿porqué?” (por cierto, tiene la odiosa costumbre de siempre preguntar “porqué” cuando quiero saber la hora, sorry por hacerlo público mona).

He encontrado vía Google una serie de explicaciones y mucha gente experimentando lo mismo, algunos hablan sobre ángeles, un posible llamada y ondas new age.

Soy ateo y no creo en ángeles, al menos no en el sentido bíblico de la palabra, pero el asunto es realmente extraño y me interesa descubrir que está sucediendo.

Despierto en la madrugada y son las 3:33, por la tarde en la cocina el microondas marca 5:55.

Ahora me pasa todos los días, hace unas horas salí de compras con mi hija, al subir al auto y encenderlo para regresar a casa el panel mostraba 7:07.

Entiendo que existen coincidencias pero … ¿un año?, es bastante tiempo creo, ¿o estoy realmente obsesionado con el tema?

Espero que alguno de ustedes tenga pistas al respecto.

Una simpática toma de la mascota familiar, Aragorn, junto a mi pequeña Beatriz.

¿Fotogénicos eh?

Más vale tarde que nunca. Después de más de tres meses publicando “El Weblog de una Agencia Web” quisiera hacer mi presentación oficial.

Mi nombre es Alexis Bellido, soy peruano y resido en Lima. Me dedico al desarrollo de proyectos en Internet desde 1998, en el año 2000 fundé Ventanazul, una agencia web enfocada al mercado internacional. Antes de eso era consultor en networking, un tema que aún me apasiona y ocupa mucho de mi tiempo.

Este weblog nacio como parte del rediseño del sitio web de la agencia, necesitaba contar con un espacio más personal donde compartir temas relacionados con mi trabajo, mi familia, ideas y proyectos.

Me fascina la lectura y algún día pienso escribir un libro. Mantener un weblog es un interesante ejercicio para todo novel escritor. Algunos de mis autores favoritos: Gabriel García Marquez, Asimov, Neal Stephenson, Bryce Echenique, José Saramago, Arthur C. Clarke, Stephen King, H.P. Lovecraft, J.R. Tolkien, Bertrand Russell, Orson Scott Card, Dan Simmons, Vernor Vinge, Neruda, Borges … ¡bueno! La lista es sumamente extensa.

Escucho muchos tipos de música. Actualmente disfruto del rock nórdico, bandas como: Sigur Ros, Mew, Kashmir, Under Byen y Kent, y post rock como: Mogwai, Giardini di Miro y Explosions in the Sky, ocupan mis playlists. Por supuesto que clásicos como Bach, Mozart, Vivaldi, Chopin, Sui Generis, Beatles, CCR y Lynyrd Skynyrd, siempre tendrán un lugar muy especial en mis preferencias.

Toco algo de guitarra, pero solamente para relajarme pues no soy muy bueno en ello, debí haber escogido el piano, pero espero aprenderlo junto con mi hija en breve.

Participo en muchos foros de discusión y comunidades online, y administro Forums Ventanazul, donde poco a poco vamos formando un grupo muy interesante, con participantes de muchos paises que discuten sobre temas tan diversos como: religión, negocios en Internet, cine, libros, música, marketing online y diseño web, por citar algunos.

He tenido la oportunidad de realizar presentaciones en diferentes ciudades de mi país y hablar sobre temas relacionados a Internet, disfruto mucho hablando en público y viajando.

Fui uno de los fundadores de la Asociación Nacional de Webmasters Perú (ANWMP) y modero la lista de correo Teletrabajo de Red Científica Peruana.

Me gusta investigar y conversar sobre muchos temas: Sociedad, comportamientos humanos, costumbres, teología y demás.

Vivo con mi linda esposa, Yesenia, y mi adorable hija Beatriz en un pequeño rincón del mundo junto a un río y bajo el sol.

Por el momento no hay perros ni gatos en la familia, pero esperamos resolver pronto esa situación y sin consecuencias desastrosas para nuestra paz mental.

Espero ofrecer lo mejor, o al menos lo más honesto, de mí para todos aquellos que incluyan este weblog entre sus lecturas regulares.

Si deseas comentar sobre algunos de los artículos puedes utilizar la función de comentarios del weblog. Espero disfrutes la lectura.

Dentro de 45 minutos cumpliré 24 horas seguidas sin sueño, hacía mucho tiempo que no lo hacía.

No digo que sea lo recomendable, solo que entre blogs, foros y proyectos de la agencia, las horas se vaporizan. Si a eso le agregamos el monitoreo SEO/SEM que nos queda?

En estos momentos mi amigo Googlebot se pasea por nuestro sitio, ultimamente cae a toda hora, aunque en la madrugada llegan tres y hasta cuatro bots, eso es bueno, indexen, indexen.

Esta semana los foros realmente han despertado y creo que la tendencia va a continuar, me alegra mucho la respuesta que hemos obtenido. No solo de usuarios de habla hispana, sino también de varios amigos de habla inglesa.

Bueno, hoy he iniciado una nueva cuenta PPC, esta vez en Looksmart. Sigo trabajando con la de Adwords y vamos a darle un tiempo a ambas para luego comentar.

Bueno, ahora sí, me voy a platicar con Morfeo. Buenos dias.

Desde hace mucho tiempo he tenido la idea de desarrollar un proyecto web relacionado con niños y bebes, creo que es un mercado sumamente interesante porque: ¿Que padre no está orgulloso de sus retoños?.

Creanme, cuando nace un hijo o hija todo padre quiere que los demás lo conozcan. Si la red no sirve al menos para eso entonces: Para qué tenemos la red?!

Hay mucho por hacer y me pareció que el paso más idóneo para empezar era con un Baby blog.

Beatriz será mi primera “cliente” en esta nueva aventura, espero ver nacer muchos otros baby blogs en Ventanazul y que la idea funcione como la hemos pensado, digo “hemos” pues hay la mano de una mujer en todo esto: Mamá web, también conocida como Yesenia.

Mamá y Papá serán los editores del baby blog de Beatriz hasta que ella aprenda a escribir, pero no se preocupen: Beatriz nos tiene muy bien entrenados.

Aquí pueden apreciar el primer boceto, que les parece?

Yep, estamos trabajando aquí! Una toma hace unos minutos en nuestro cuartel general, mi pequeña “jefe” está pidiendo su Barbie family y debo trabajar más fuerte.

Desde que descubrió que Barbie tiene un esposo/novio/esclavo llamado Ken, siempre me está diciendo que trabaje más y ahorre.

Realmente odio los comerciales en Fox kids …

En mi último post hablé sobre “el otro foro", quería presentarles nuestro Coloquio, un espacio creado por cuatro gatos que desean charlar sobre música, literatura, poesía, el mundo y los seres que lo habitan, ah!, y también para reir un poco, sí, aún es posible reir.

Así pues, quedan todos invitados al “otro foro“, sería bueno ser más de cuatro.

Les recomiendo especialmente leer las últimas líneas de Antonio.

Ayer mi hija tomó su primera fotografía, ya antes había hecho algunos experimentos conmigo pero esta vez ella se encargó de todo el proceso.

Me pidió la camara, abrio el lente, apuntó y … click! bueno aquí tienen el resultado, sólo espero que para la próxima foto logré tomarme la cara … imagino que así empezó Capa.

Hoy mi hermosa Beatriz estuvo visitando el sitio web de Barbie, ella ya tiene un mejor control sobre el mouse, me refiero a Beatriz, no Barbie.

Es fabuloso tener una personita tan encantadora trabajando junto a papá, ella tiene una ventaja de casi diez años sobre mí, yo empecé a jugar con mi primera computadora a los 12, no teniamos Internet en esa época (al menos no como lo conocemos hoy en día), ni siquiera tenía un modem!, recuerdo que cuando adquirí mi primer modem, un Everex 920 de 1200 bauds, ingresé por primera vez al mundo de los BBS y …. , pero esa es una historia que les contaré en otra oportunidad.

El hecho es: Mi hija de 2 años y 9 meses está camino a convertirse en la más valiosa partner de Ventanazul estoy muy feliz por ello.

Seguiré escribiendo sobre sus descubrimientos y pronto le ayudaré a configurar su propio blog, basado en WordPress por supuesto.

Un día mas, ando clickeando aquí y alla mientras decido si continuo modificando PHPNuke para un nuevo cliente o buscando mas música de Dinamarca, a veces es dificil continuar trabajando cuando tenemos tantos intereses, sin contar el excelente libro que me espera, fiel como siempre en el PDA, antes de dormir.

Leyendo sobre ISSN y derechos de autor caigo, nuevamente, en el sitio de Creative Commons, si, pronto tendré la famosa licencia en este espacio, me distraigo unos cuantos pixeles a la izquierda y me encuentro con un muy buen artículo sobre sexo en el diario de un impresentable, les adelanto que puede resultar un poco “tosco” para los lectores sensibles, después de todo son textos que provienen de un español, joder! , pero muy entretenido.

Se me ocurrió comentar algo pero ví que necesitaba contar con una cuenta en Blogger, así pues, cree este nuevo blog, que supongo no actualizaré demasiado pero bueno! tenía que estar.

Fue realmente bueno encontrar los templates de Blogger y ver nombres familiares como Bowman, Zeldman y Cederholm, realmente da gusto cerrar el día viendo el trabajo de aquellos que nos inspiran día a día.

Hasta mañana.

Después de varios dias intentando mantenter el weblog en ingles y español he llegado a la conclusión que será algo sumamente dificil, el tiempo no me da y he descubierto que hay muchos temas que no tienen demasiada relevancia en uno u otro idioma.

Es algo dificil decidir que publico en uno u otro idioma pero creo que dependerá del estado de ánimo y de los artículos que esté leyendo en el web, la verdad leo mucho mas en ingles ultimamente pero creo que hay muchos temas, como el uso de estándares web, que no han sido muy bien adoptados por la comunidad de habla hispana por lo que poco a poco iré tocando ese tipo de temas en los artículos en español.

En todo caso, les recomiendo revisar también nuestro weblog en ingles y si ven algo interesante que les gustaría leer en español me avisan y podría traducirlo.

Mi sección de links contiene sitios en ambos idiomas en el weblog en español pero solo sitios en ingles en el weblog en ingles, hay que reconocer que hay mas hispanos hablando ingles que gente de habla inglesa leyendo weblogs en español.

Cualquier comentario sobre este tema será muy bien recibido.